김대영 의원 발언

계룡 출신 김대영 위원입니다. 원장님 이하 우리 직원들 1년간 고생 많았는데 1년 농사 오늘 결실을 맺는 자리인 것 같습니다. 저는 직원, 내부조직에 대해서 질의를 하려고 해요. 혹시 내부직원들에 대한 만족도 조사를 해 본 적 있습니까?

그리고 우리 직원들에 대한 친절교육을 해 본 적이 있습니까, 외부강사를 통해서라든지?

친절교육.

지금 교통연수원에서 일하시는 분들의 조직의 만족도가 얼마냐에 따라서 외부 CS 그러니까 고객만족을 시킬 수 있는 가장 중요한 요인이거든요. 그러기 위해서는 직원들의 직무만족도라든지 조직 몰입도라든지 조직의 공정성이라든지 이런 것들이 잘 이루어졌을 때 직원들의 만족도가 높아지고, 조직의 만족도가 높아지면 그것이 고객에 대한 만족도로 이어질 수 있다는 것을 알고 계실 겁니다. 조직에서 가장 중요한 것이 소통이지 않습니까? 단체로 밥 먹으면서 얘기하라고 하면 말 못 해요. 그래서 원장님께서 직원들을 식사자리에 한 명씩 불러다가 식사를 하면서 불편한 것이 있는지 뭐가 필요한지 이런 것에 대해서 한번 해 보신 적이 있습니까?

바쁘시다 보니까 못 한 것 같은데 제가 왜 이런 말씀을 드리느냐면 교통연수원은 서비스하는 기관입니다. 어떤 사업을 하는 기관이라기보다는 서비스를 하는 기관인데 조직원의 친절도 교육이라든지 만족도에 대한 조사라든지 어떤 조직의 공정성이라든지 조직에 얼마만큼 몰입하고 있는지 직무에 대해서 만족도가 얼마인지 이런 것이 하나도 이루어지지 않았다면 이 조직이 어떠한 형태로 흘러가는지 무엇을 원하는지 모르고 있다는 얘기예요. 외부에 대해서만 계속 잘하려고 노력하다 보니까 내부의 문제를 소홀히 하신 것 같은데 더 중요한 것은 내부의 문제라고 저는 생각합니다. 가정도 마찬가지고 사회도 마찬가지고 직장도 마찬가지인데 가정이 행복하고 만족도가 높아야 직장에 가서 만족도가 더 높아집니다. 또 직장에 대한 만족도가 높아져야 고객에 대한 만족도가 높아진다는 거거든요. 그래서 앞으로 내년 사업에서는 반드시 우리 직원들의 만족도 조사도 해 보고 근무여건이라든지 인사·복지 여러 가지가 있을 거 아닙니까? 그런 것에 대해서 골고루 이것을 시스템화해서 용역업체에 맡기더라도 한번 우리 직원들에 대한 조사도 해 보고, 원장님께서는 1 대 1로 대면소통도 한번 해 보시고 팀별로 그룹소통도 해 보실 필요가 있고요. 그래서 직장 내에 공정성에 대한 분배가 제대로 이루어지고 있는지 아니면 어떤 프로세스 공정성이라든지 이런 것이 이루어지고 있는지 절차의 공정성이 있는지 인간관계는 어떤지 상호작용에 대해서 이루어질 수 있는 공정성에 대해서 지금은 한번 되짚어야 될 시기가 온 것 같습니다. 그래서 이런 것들이 이루어지지 않으면 내부 불만이 많아질 거고, 결국은 교육받는 우리 도민들한테 결과가 좋지 않게 나타날 수 있다라는 것을 말씀드리고, 무엇보다 도민들의 교육도 중요하지만 우리 직원들의 만족도가 되게 중요합니다. 이것은 상당히 심각하게 생각하셔야 되는데 우리 조직에 대해서 별로 이렇게 잘…… 그냥 쉽게 얘기하면 과장님이나 팀장님이나 “우리 조직 잘 돌아갑니다, 잘하고 있습니다”, 연수과장이나 누가 “우리 잘하고 있습니다” 그렇게 보고만 받지 말고 현장에 가서 우리 직원들이 교육을 해 보니까 “원장님은 이렇게 하는데 우리는 이렇더라, 우리는 뭐가 부족하다”, 예를 들어서 어떤 장비가 부족할 수도 있고 아니면 여비가 부족할 수도 있고, 갔는데 제대로 여비 안 줘서 밥도 4000원짜리, 3000원짜리 국수만 먹어야 되고 이러면 안 될 것 아닙니까? 그런 것들이 있는지 없는지를 세밀하게 원장께서 이것을 미연에, 어떤 문제가 생기기 전에 조직의 만족도를 위해서, 결국은 충청남도민의 교육에 대한 만족도를 끌어올리기 위해서 조직의 만족도를 조사해 볼 필요가 있다. 내부진단을 한번 세밀하게 해 볼 필요가 있고, 특히 친절에 대한 교육도 외부에서 오시게 해서, 앞으로 비대면이 풀리고 위드코로나로 가면 대면교육이 있을 건데, 만약에 운수종사자들이나 이런 사람들이 밤새 일하고 짜증나고 힘들어 죽겠는데 교육받는 걸 누가 좋아합니까? 왔는데 우리 직원들의 얼굴이 다 굳어져 있고 오면 오는가 보다 가면 가는가 보다 소 닭 쳐다보듯이 하면 얼마나 짜증나는 교육이 되겠어요. 예를 들어서 들어오는 순간부터 친절하게 하고 커피라도 한 잔 하시라고 하고, 은행 같은 데, 삼성전자 서비스센터 같은 데 한번 가 보십시오, 어떻게 고객님들을 응대하는지. 좀 불편하고 힘들지만 그 사람들 오시고 할 때 아주 친절하게 대해 준다면 비록 교육이 조금 힘들더라도 만족도가 높아질 거고 교육의 몰입도가 높아질 겁니다. 그러면 결국은 만족도가 높아질 거고요, 그럼으로 인해서 교육의 효과가 훨씬 배가가 될 수 있다고 저는 생각합니다. 이것에 대한 원장님의 생각이 좀 있으신지?

예, 알겠습니다. 이상입니다.