김미덕민원봉사과장
민원봉사과장 김미덕입니다. 저희 민원봉사과 소관인 민원봉사, 호적, 차량등록 업무에 대해서 보고 드리겠습니다. 보고 드릴 순서는 시민의 소리를 듣는 열린 행정구현, 시민 제일의 봉사행정 실천, 민원1회 방문처리제의 내실운영, 착오없는 주민등록업무 추진, 호적업무 추진, 시민에게 만족을 주는 자동차 등록관리 순으로 보고 드리겠습니다. 1페이지입니다. 첫째, 시민의 소리를 듣는 열린행정 구현입니다. 시민 생활불편의 신속한 처리로 불편을 해소하고 시민의견을 수렴해서 시책에 개선하고 발굴사항을 시정에 반영하고자 하여서 시민의 소리실을 운영하고 있습니다. 운영방법은 인터넷, 전화, 팩스, 구술을 통해서 시민의견을 접수해서 처리하고 회신하는 사항입니다. 이 중에 가장 이용도가 높은 인터넷은 우리시의 홈페이지에 2개의 싸이트를 개설해서 한 싸이트는 실명으로 의왕시장에게 바란다와 또 한 싸이트는 무기명으로 민원불편을 신고할 수 있도록 하여 접수하고 있습니다. 주로 접수되는 내용은 주민불편사항과 시정의 개선을 위한 사항 등이 주 내용이 되고 있습니다. 많은 시민이 이용할 수 있도록 의왕소식지 등이나 전입신고 안내책자에 수록해서 홍보하고 있습니다. 현재까지 추진실적은 233건입니다. 이 중에 인터넷에 226건, 구술이나 전화에 7건이 접수되었습니다. 99년에는 262건이었지만 금년도 현재 233건으로 100% 이상의 이용 증가한 추세에 있습니다. 다음 페이지입니다. 신문고함을 운영하고 있습니다. 앞서 설명 드린 방법은 인터넷이나 구술 등의 방법이었고, 서면으로 이용할 수 있는 방법을 신문고에서 의견으로 수렴하고 있습니다. 시장에게 직접 전하고자 하는 사항을 서면으로 작성해서 신문고함에 투입해서 의견을 주고 있는 사항입니다. 현재까지 8건을 접수하였습니다. 다음은 민원모니터제 운영입니다. 시민의 요청이 없더라도 생활저변에서 발생하는 불편이나 불만을 찾아서 해결하고자 해서 민원모니터로부터 제보를 받는 사항입니다. 모니터들의 사기 앙양을 위해서 간담회를 연 4회 개최하고 우수 민원모니터는 1명을 표창할 계획입니다. 현재까지 추진실적으로는 공직자 민원전화 친절도 평가에 모니터 요원을 활용해서 평가를 했습니다. 그리고 제보는 15건을 제공을 했습니다. 간담회는 1회 개최했습니다. 다음은 민원인 기관평가제를 실시할 계획입니다. 상반기와 하반기 해서 연 2회 실시할 계획으로서 500명을 대상으로 설문조사 방법을 택했고 우편이나 창구를 통해서 조사하겠습니다. 설문의 주된 내용은 민원처리에 대한 공무원의 청렴도나 친절도 위주로 평가를 실시할 계획입니다. 이번 주까지 설문조사를 마칠 계획입니다. 다음 페이지입니다. 두 번째, 시민 제일의 봉사행정 실천입니다. 전 공무원의 능동적, 적극적 친절자세로의 인식을 전환하고 시민 편의시책을 발굴하여 밝고 안정된 근무분위기 조성으로 질높은 민원행정 서비스를 제공하고자 함에 있습니다. 민원행정 서비스 헌장을 제정하여 운영하고 있습니다. 헌장은 99년도 10월 6일날 선포하였습니다. 헌장의 주요내용은 실천목표인 전문과 이 실천목표 달성을 위한 서비스 이행표준이 구체적으로 제시되어 있고 나머지는 이 서비스 이행표준을 잘 실천할 수 있도록 시민들이 불편하신 사항들을 신고해 주시라는 협조사항 순으로 작성되어 있습니다. 추진실적은 서비스헌장 추진상황 평가를 경기도에서 점검해서 저희시가 장려상을 받았습니다. 그리고 민원실에 헌장현판을 설치해서 민원인들이 우리가 실천하고자 하는 약속사항이 어떤 것인가를 알 수 있도록 게시하였습니다. 다음 페이지입니다. 공무원의 친절자세 확립을 위한 친절교육을 지속적으로 실시하고 있습니다. 먼저 종합민원실 근무자에 대해서는 매일 오전 8시 45분부터 55분까지 인사하는 자세와 인사말 그리고 민원응대요령에 대한 간단한 교육, 이론교육을 병행해서 실시하고 있습니다. 교관은 담당 쪽으로 해서 한주간씩 순환해서 지금 하고 있습니다. 현재까지 금년도는 92회를 실시했습니다. 다음은 전 직원을 대상으로 청내방송으로 교육을 실시하고 있습니다. 매주 월요일 아침 8시 50분에서 55분까지 5분간 녹음방송을 통해서 공무원이 민원을 응대하는 요령과 예절교육을 실시하고 있습니다. 현재까지 21회 추진했습니다. 다음은 특별교육입니다. 상·하반기 2회 해서 전 직원을 대상으로 해서 외래 전문강사를 초청해서 교육을 실시할 계획입니다. 상반기 교육은 6월 9일날 한미은행 친절교육팀을 초청해서 실시한 바 있습니다. 다음 페이지입니다. 친절 옐로우카드제를 운영하고 있습니다. 카드함은 시청에 3개소, 각 동사무소에 1개소해서 9개소를 설치했습니다. 운영방법은 친절카드는 3회 이상 받은 공무원에 대해서는 시장님 표창을 하고 있고 옐로우카드는 받은 즉시 시정조치하고 제보자에게 사과문과 함께 결과를 통보하고 있습니다. 현재 12건이 접수되었습니다. 친절카드가 11건, 옐로우카드는 1건 접수하였습니다. 3회 이상 받은 공무원이 없어서 아직 표창을 못했습니다. 다음은 전화응대 친절도를 평가하고 있습니다. 상·하반기 2회 실시하게 되어 주민이 직접 공무원을 평가하도록 민원모니터 요원이 평가요원으로 활용해서 비노출로 평가를 실시합니다. 상반기에는 3월 7일에서 9일까지 1회 실시했습니다. 민원모니터 요원이 평가자로 활동했습니다. 그래서 우수공무원 2명에 대해서는 표창을 실시했습니다. 다음은 민원안내 도우미제를 운영하고 있습니다. 시 종합민원실과 각 동사무소에 1명씩 배치해서 민원인이 편리하게 민원을 할 수 있도록 안내와 또 무료대서 등을 맡고 있습니다. 추진실적은 7명 고정 배치하였습니다. 다음 페이지입니다. 위임인감 사후통지제를 실시하였습니다. 위임자에게 발급한 인감증명에 대해서 인감주에게 발급사실을 우편으로 통지해서 본인 의사에 반한 인감증명 발급이라든가 또 인감사고를 예방하고자 하는 내용입니다. 추진실적은 5,614건입니다. 다음은 인터넷 홈페이지에 민원안내서비스를 제공해서 안내하는 사항으로서 유기한 민원 231종에 대한 처리절차 구비서류, 처리 주무부서, 수수료, 관계 근거법령, 처리기간 등을 안내하고 있습니다. 다음은 제증명 배달서비스제를 운영하고 있습니다. 호적등본 내에 본인여부의 확인이 필요없는 제증명에 대해서 대상민원으로 해서 장애인이나 생활보호자 등 관내의 거주 노약자에게 배달하여 주는 제도입니다. 현재까지 24명이 신청해서 25건의 민원을 배달한 실적이 있습니다. 다음 페이지입니다. 전입 시민에 대한 생활안내 책자를 배부하고 있습니다. 배부대상은 우리 시로 새로이 전입하는 시민으로서 책자의 수록내용은 우리고장의 자랑거리, 유익한 민원제도 안내, 공공시설 이용안내, 시민참여 문화행사, 체육행사 안내, 시민의 소리 접수창고 이용안내 등입니다. 4천부를 제작해서 배부중에 있습니다. 다음은 콜민원 상담제를 운영하고 있습니다. 대상은 건축, 세무, 위생, 호적민원 등의 민원에 대해서 상담을 요할 경우 전화로 신청하면 원하는 시간 장소에 담당직원이 출장하여 상담에 응하는 사항으로서 현재는 3건의 실적이 있습니다. 주로 건축 민원 등 현장확인을 선행으로 필요하는 민원에 활용되고 있습니다. 다음은 FAX 민원 치리시간 단축운영입니다. 우리 시 관내에서 발급되는 제증명에 대해서 현재 법정 처리시간은 4시간 이내에 처리하면 되도록 되어 있습니다만 30분 이내로 단축해서 처리하고 있습니다. 추진실적은 7,485건입니다. 다음 페이지입니다. 종합민원실에 민원 편익시설을 설치할 계획입니다. 시민 만남의 장소를 설치해서 시설을 갖추고 시민에게 편의를 제공하고자 합니다. 또 설치시설은 건강측정기, 탁자, 소파, 냉·온수기 등입니다. 그리고 현재 있는 좌식 기장대도 1개소는 지금 입식으로 되어 있기 때문에 좌식으로 1개소를 다시 교체하고자 합니다. 다음은 친절봉사 현판을 교체하였습니다. 민원실 현관하고 동쪽 출입문에 노후된 현판과 친절봉사 문구를 교체해서 다시 게시하였습니다. 종합민원실 정문에는 '정성을 다하여 봉사하겠습니다'라고 하였고 우측문에는 '시민을 최우선의 고객으로 모시겠습니다'라고 해서 교체하여 게시하였습니다. 다음 페이지입니다. 세 번째 민원1회 방문처리제의 내실운영입니다. 신속·정확·공정한 민원처리와 민원처리기간의 단축 첨부서류 감축 등으로 편익을 증진하기 위해서 민원사무 처리기간을 단축하여 운영하고 있습니다. 대상은 복합 단순 유기한 민원으로 운영하고 있습니다. 대상은 우리 시 자체적으로 그 처리기간에서 단축한 자체 처리기간을 설정해서 신속한 민원처리를 하고자 함에 있습니다. 민원사무별로 처리기간은 약 1일에서 40일이 단축되는 효과가 있습니다. 추진실적은 금년 1월 10일에 145종의 민원을 대상으로 해서 단축 처리지침을 다시 개정해서 운영하고 있습니다. 다음은 수임민원 접수사실 통지입니다. 내용은 민원대행업소를 통해서 접수한 민원에 대해서는 민원 당사자에게 접수일시와 처리기간 등을 우편으로 알려주어서 위탁받은 대행업소에서 민원을 신속하게 대행할 수 있도록 하고자 하는 효과가 있습니다. 추진실적은 29건입니다. 다음 페이지입니다. 인·허가 창구교부 일원화입니다. 민원1회 방문 처리대상 민원중에서 인·허가증을 교부해야 할 민원에 대해서는 접수창구에서 허가증까지를 교부할 수 있도록 해서 민원인은 접수창구에만 방문하면 그 민원이 해결될 수 있도록 하는 제도입니다. 현재 추진실적은 39건입니다. 다음은 민원처리 능력평가제를 실시하겠습니다. 내용은 1년간 처리한 민원업무에 대해서 각 실과소의 민원처리부서 단위로 또는 민원업무 담당자별로 얼마나 처리기간을 많이 단축했나, 첨부서류를 감축했나, 후견업무활동을 잘 했나, 이런 것을 평가하는 사항으로서 연말에 우수공무원과 우수부서는 표창할 계획입니다. 다음 페이지입니다. 네 번째 착오 없는 주민등록 업무를 추진하겠습니다. 주민등록 자료를 착오 없이 관리하고 또 주빈등록 일제 갱신사업을 완벽하게 추진하여 정보화 시대에 부응하는 인감업무 처리시스템을 구축하도록 함에 있습니다. 주민등록증 일제 갱신 및 새 주민등록증 교부는 99년 5월 27일부터 금년 5월 31일까지 실시한 것으로서 저희시의 대상은 86,111명입니다. 현재 추진실적은 99.5%인 85,651명이 갱신을 마쳤고 460명이 아직 미갱신 상태입니다. 주로 군인이나 학생, 장기 출타자 등으로 귀가 즉시 입력토록 안내하고 있습니다. 다음은 앞서 발급한 주민등록증은 교부함에 있어서 96.8%인 82,952명의 주민등록증을 교부하고 미교부자에 대해서는 근무시간을 연장해서 교부하고 있습니다. 다음 페이지입니다. 주민등록사항과 거주사항을 일치시키기 위해서 주민등록 일제정리시 연 2회 실시하고 있습니다. 금년에는 2월에 실시해서 132세대 201명에 대한 주민등록사항을 정리했습니다. 주로 무단전출자를 말소시킨 사항이 되겠습니다. 다음은 인감전산화 사업을 추진하고 있습니다. 인감전산화 사업은 금년 6월부터 내년 6월까지 실시하는 사항으로 저희시의 인감대상자는 61,755명입니다. 그래서 금년에는 인감전산화를 위한 기반정비를 6월에서 8월까지 실시하게 됩니다. 이 8월까지는 인감이 컴퓨터 화상입력 대조에 장애가 되는 정비대상 인감을 우선 발굴을 해서 9월에서 12월까지 그 분들에 대한 인감신고를 다시 받고 내년도에는 이 정비된 사항을 전산에 입력 시켜서 2001년 6월부터는 전국 인감증명이 온라인으로 되도록 그렇게 하는 사항입니다. 현재 문제없이 추진되고 있습니다. 다음 페이지입니다. 호적업무 추진입니다. 호적업무의 전산화로 정확한 호적관리를 기하고 신속 정확한 신원증명사항 확인을 위한 수형 인명부 관리를 철저히 하겠습니다. 호적부 전산 입력사항으로 1단계는 전 호적을 우선 전산에 입력하는 사항입니다. 작년 3월부터 금년 3월까지 전산입력을 마쳤습니다. 저희시는 50,384건을 입력 완료했습니다. 그리고 입력된 사항에 대해서 1, 2, 3차에 대한 대사작업도 마쳤습니다. 2단계로 추진하는 사항은 입력된 자료를 변환 출력해서 실제 호적원부와 대조를 실시하는 사항입니다. 지금 현재 추진되고 있는 작업입니다. 여기는 현재 변환출력을 완료하고 대사작업을 20,984건을 완료했습니다. 9월까지 작업을 마치고 수원지 방법원에 전산 호적관서로 지정요청을 해서 승인할 경우에 전산으로 호적등본을 발급하게 됩니다. 다음 페이지입니다. 호적신고 사후통지제를 회시하고 있습니다. 내용은 의왕시에 본적을 둔 분으로서 출생이나 사망 등에, 또는 혼인 등의 호적신고를 하실 경우에 처리결과 안내문과 호적사항이 정리 기재된 호적등본을 동봉해서 통지하는 사항입니다, 호적에 대한 착오발생을 미연에 방지하고 민원인이 궁금해하는 궁금증을 해소하는 효과도 있습니다. 현재 추진실적은 1,653건입니다. 다음은 수형인 명부관리입니다. 저희시에서 관리하고 있는 수형인 명표는 872건입니다. 내용은 신원기록사항 조회·회보에 활용하고 있으며 향후에 추진계획으로 호적전산화사업 종료후에 수형인 명부도 전산화 추진할 계획입니다. 다음 페이지입니다. 시민에게 만족을 주는 자동차 등록관리입니다. 자동차 등록민원의 신속·정확한 처리와 또 이륜 자동차의 전산망을 구축해서 민원처리시간을 단축하고 자동차 등록 절차 및 관리요령 홍보를 강화해서 민원발생을 사전에 예방하고자 합니다. 먼저 이륜차 전산화 추진입니다. 이륜 자동차 전산화는 건설교통부 주관으로 전국에 공통으로 실시하고 있는 사항으로서 금년 3월부터 4월까지는 기초자료를 입력하게 되고 6월까지는 전산프로그램을 설치해서 변환하며 7월부터 시험운영에 들어가게 되는 사항입니다. 그래서 민원서비스는 7월부터 실시되겠습니다. 현재에는 기초자료 입력을 완료했습니다. 2,325건의 등록사항은 모두 완료된 사항입니다. 다음은 자동차 등록증 보관 비닐봉투를 배부하고 있습니다. 이 사항은 자동차 등록관련 민원인에게 자동차 등록증을 보관할 수 있는 봉투를 배부하는 사항입니다. 자동차 등록증 보관하는 봉투 겉면에 등록절차와 또 주소변경, 정기검사, 책임보험 가입사항 등을 인쇄해서 하게 됨으로서 등록에 따른 안내역할을 하고 있습니다. 현재 3,889매를 배부했습니다. 다음 페이지입니다. 자동차 정기검사 안내를 실시하고 있습니다. 안내방법은 우편엽서로만 발송하고 있으며 안내시기는 사전안내는 정기검사 30일 전에, 또 기간경과 안내는 유효기간 경과한 후에 15일 이내에 발송하고 있고 정기검사 명령시에는 계속해서 받지 않는 분을 대상으로 발령하고 있습니다. 현재는 8,720건의 정기검사 안내를 실시했습니다. 다음은 자동차 신규등록 결과를 통보하고 있습니다. 신규 등록자중에서 대리자를 통해서 등록한 자동차 등록사항에 대해서 등록결과와 등록에 소요된 비용일체를 통보해서 민원인이 등록비용을 초과해서 지출하거나 그런 사례가 없도록 하기 위해서 하고 있는 사항입니다. 현재 1,078건을 결과 통보했습니다. 다음은 자동차 등록 및 관리요령 홍보입니다. 자동차 등록절차나 구비서류, 차량별 검사주기 등은 우리 시 인터넷이나 의왕소식지, 또 유선방송, 지역정보지 등에 게재해서 등록요령을 알아서 잘 관리할 수 있도록 하고자 함에 있습니다. 추진실적은 소식지에 2회, 유선방송 1회, 지역정보지 1회, 또 비닐봉투제작 7,000매, 전입시민 생활안내책자 4,000매, 인터넷 홈페이지에 게재 등입니다. 이상 보고드린 바와 같이 열심히 노력하겠습니다. 이상입니다.