부산 동래구의회 5분자유발언
조복선 의원 5분자유발언

천만호의장
동료의원 여러분!
의석을 정돈해 주시기 바랍니다.
성원이 되었으므로 동래구의회 제208회 임시회 제1차 본회의를 개의하겠습니다.
먼저 의사담당주무관으로부터 의사보고가 있겠습니다.
수환
정수환의사담당
의사담당주무관 정수환입니다.
의사보고를 드리겠습니다.
먼저 제208회 임시회 집회관련 사항입니다.
이번 임시회는 2011년 5월 24일 의회운영위원회와 협의하여 지방자치법 제45조의 규정에 따라 2011년 5월 25일 집회공고로 소집하게 되었습니다.
다음 의안접수 및 회부사항입니다.
2011년 5월 20일 동래구청장으로부터 부산광역시동래구 수수료징수 조례 일부개정조례안 등 2건의 조례안이 접수되어 해당 상임위원회에 회부하였습니다.
다음은 서면질문 처리사항입니다.
2011년 4월 13일 김준식 의원께서 제출한 구·군별 도로명 주소 방문고지 수당현황과 4월 15일 제출한 금강공원 관리사업소 지원 현황에 대한 서면질문, 4월 14일 백홍두 의원께서 제출한 자치구·군별 인구 및 공무원 현황, 김일현 의원께서 제출한 재개발·재건축 도시정비구역 추진현황, 강민수 의원께서 제출한 전국 축제 및 부산광역시 축제 현황, 5월 4일 조복선 의원께서 제출한 안락 복개천 내부 청사 현황 및 앞으로 청사 계획과 5월 16일 제출한 최근 3년간 민원친절 봉사행정 종합평가 수상현황 등 3건에 대한 서면질문, 5월 16일 김일현 의원께서 제출한 미집행 도시계획 현황, 최수용 의원께서 제출한 목조문화재 관리 현황 등 2건, 안성태 의원께서 제출한 각종 용역 현황 등 2건, 박혜숙 의원께서 제출한 최근 5년간 동래읍성축제의 지역경제활성화 기대효과 등 3건에 대한 서면질문, 5월 24일 안성태 의원께서 제출한 구 명륜1동 주민센터 매각과 관련한 2건 등의 서면질문은 모두 처리 완료하였습니다.
다음은 서면질문 처리 중 사항입니다.
2011년 4월 20일 백홍두 의원께서 제출한 물가모니터요원 위촉 및 활동 현황, 5월 25일 강민수 의원께서 제출한 천일탕 입구에서 온천시장간 소3-1호선 연결도로에 대한 서면질문은 현재 처리 중에 있습니다.
다음은 5분자유발언 신청 및 승인사항입니다.
2011년 5월 26일 박혜숙 의원께서 제출한 동래읍성역사축제 경쟁력 강화에 관한 건, 같은 날 조복선 의원께서 제출한 고객만족 참다운 친절서비스행정 관련 5분 자유발언에 대한 신청서가 접수되어 의장께서 승인 하셨습니다. 이상으로 보고를 모두 마치겠습니다.

천만호의장
의사담당주무관, 수고하셨습니다.
의사일정 제1항 회기결정의 건을 상정합니다.
이번 제208회 임시회 회기는 의회운영위원회와 협의한 바와 같이 2011년 6월 1일부터 6월 8일까지 8일간으로 결정하고자 합니다.
동료의원 여러분, 이의가 없으십니까? 이의가 없으므로 가결되었음을 선포합니다.
「없습니다」 하는 의원 있음
의사일정 제2항 회의록 서명의원 선출의 건을 상정합니다.
이번 제208회 임시회 회의록 서명의원은 우리구의회 회의규칙 제50조의 규정에 의거 강신두 의원, 김명한 의원을 선출코자 합니다.
동료 의원 여러분!
이의가 없으십니까? 이의가 없으므로 가결되었음을 선포합니다.
「없습니다」 하는 의원 있음
의사일정 제3항 휴회의 건을 상정합니다.
각 상임위원회별 조례안 등 안건 심사를 위하여 내일 6월 2일부터 6월 7일까지 휴회코자 합니다.
동료 의원 여러분
이의가 없으십니까? 이의가 없으므로 가결되었음을 선포합니다.
「없습니다」 하는 의원 있음
다음에는 순서에 따라 박혜숙 의원 5분 자유발언을 하도록 하겠습니다.
박혜숙 의원 나오셔서 발언해 주시기 바랍니다.

박혜숙의원
평소 존경하는 천만호 의장님과 동료의원 여러분, 그리고 28만 동래구민의 건강과 행복, 그리고 푸른 녹색 도시 조성을 위하여 애쓰시는 조길우 구청장을 비롯한 관계 공무원! 여러분의 노고에 대하여 진심으로 감사드립니다.
박혜숙 의원입니다.
그저께 봄이 오는 소리를 들은 것 같은데 벌써 여름이 시작되고 산과 들은 푸르름이 한 층 짙어 가면서 우리가 1년 동안 먹을 과일과 곡식과 채소를 무럭무럭 키워주고 있어 다시한 번 자연의 위대함을 느낍니다. 그리고 전통과 문화가 살아있고 인정 많은 부산의 뿌리 동래구에서 의정활동을 하면서 우리 구민들의 삶의 질 향상에 기여하고 있다는 사실에 대하여 뿌듯한 긍지와 자부심을 느끼기도 합니다.
오늘 본 의원은 2005년 우리 구 동래문화관광 인프라 구축을 위하여 동래충렬제에서 동래읍성역사축제로 리모델링하여 발전을 거듭하고 있는 동래읍성역사축제를 어떻게 하면 명성있는 전국 우수 축제, 세계적 축제로 만들어 갈 수 있는지를 동료 의원 및 관계 공무원 여러분과 함께 고민하고자 5분 자유발언을 하게 되었습니다.
동래읍성역사축제는 2005년부터 매년 약 3억원의 예산으로 축제를 개최하여 명실상부한 역사교육, 역사체험형 축제로 자리잡고 있으며, 2010년에는 전국에서 약 35만명의 관광객이 방문하여 약 62억원의 지역경제활성화 기대효과와 함께 동래 문화를 전국에 알리는데 크게 기여하였습니다. 또한 부산시 최우수 축제로 선정되어 2006년에는 2000만원, 2007년에는 2500만원, 2008년에는 3000만원, 2009년과 2010년에는 각각 4000만원의 우수 축제 지원금을 받기도 했습니다.
존경하는 동료의원 및 관계 공무원 여러분! 우리 동래에는 대규모 공장이나 산업체가 전혀 없어 지역경제성장이 빠르지 못하고 주민소득 또한 타지역에 비하여 높다고 할 수 없는 형편입니다. 이러한 현실에서 앞으로 지역경제성장과 주민소득증대를 위해서는 관광산업을 더욱 키워야 합니다. 관광산업은 굴뚝 없는 산업이라고 할만큼 지역주민들에게 많은 소득을 안겨 주는 것이 사실입니다.
특히 전남 함평군의 경우 나비 축제를 통해서 연간 벌여들이는 관광수입이 100억원을 초과하고 있으며, 영국 스코틀랜드의 애던버러시 프린지 축제와 군악대 축제는 매년 8월에 보름간 개최하여 약 27조원의 관광 수입을 올리고 있다고 합니다. 보름간의 관광 축제를 통하여 한 해 수입을 거의 다 벌어들이기 때문에 축제가 끝나자마자 다음 해 축제를 준비한다고 합니다.
존경하는 동료 의원 및 관계 공무원 여러분!
주민 수가 2700여명 밖에 안 되는 일본 벽지 농촌 마을 구마모토현 구기노촌의 관광객 유치 성공사례를 하나 소개하고자 합니다.
1985년의 구마모토현 통계 자료에 의하면 구기노촌의 관광객은 제로였습니다. 이 때 구기노촌사무소의 한 공무원이 별 볼일 없는 마을의 숨겨진 매력 찾기를 주민들과 함께 전개하여 그 과정에서 “메밀”을 이용한 20가지의 관광 상품을 만들어 1993년에 관광객 100만명, 연 관광수입 11억 7000만엔의 소득을 올린 성공사례가 있습니다.
이와 같은 선진 국내외 축제와 관광객 유치 사례를 참고해서 우리 구 동래읍성역사축제를 전국적, 아니 세계적 경쟁력을 갖춘 축제로 탈바꿈 시킨다면 지역 관광활성화와 아울러 획기적인 구민소득 증대가 결코 불가능한 일이 아니라는 것을 본 의원은 확신하면서 몇 가지 제안을 하고자 합니다.
첫째, 축제의 질을 높여 전국적 축제로 육성해야 합니다. 부산시 최우수 축제로 그칠 것이 아니라 문화관광부 지정 우수축제가 되도록 해야 합니다. 문화관광부 최우수는 1억 5000만원, 우수 축제는 1억원, 유망 축제는 5000만원의 지원금을 받는 것으로 알고 있습니다. 이러한 축제지원금은 지역 축제 발전에 크게 기여가 될 것입니다.
둘째는 동래읍성역사축제의 동래장터를 실질적으로 재현해야 합니다. 가장 한국적인 것이 가장 세계적이라는 것은 우리 모두가 다 아는 사실입니다. 동래읍성역사축제에서의 동래장터는 명맥만 유지될 뿐 조선시대의 동래장터의 모습을 전혀 재현하지 못하고 있습니다. 여러 가지 프로그램을 한다고 관광객이 몰려드는 것은 아닙니다. 한 우물을 파라는 말처럼 단 한 가지 프로그램이라도 내용이 알차고 확실할 경우 우리의 축제는 경쟁력을 갖출 수 있다는 믿음을 가져야 합니다. 동래 장터를 재현하기 위해서는 북문을 기준으로 남쪽 방향 북문광장 전체를 동래장터로 재현하고, 동래장터로 들어가는 경우에는 누구나 입장료를 받도록 함으로서 동래장터의 성역화를 추진하는 것입니다. 그러면 개막식장은 문화회관 주차장을 활용하고 지금까지 천막을 쳤던 주차장의 먹거리 장터는 없애야 합니다. 천막 먹거리 장터를 없애야만 방문하는 관광객들이 세일대 축제에 참여하는 소문난 음식점에 가서 식사를 하고 다시 돌아와서 축제를 즐기도록 유도해 나가는 방안을 강구하면 될 것입니다. 축제에서 입장료를 받으면 안 된다는 고정 관념도 이제는 버려야 합니다. 멋진 프로그램을 만들고 입장료도 받아야 합니다.
영국 스코틀랜드 애던버러 군악대 축제의 유료 입장객이 217,000명이고, 입장료 수입이 약 79억원이라는 통계를 볼 때 이제는 축제장의 입장료 징수도 검토되어야 할 것입니다.
셋째는 지역 축제 예산의 대폭 지원과 축제 전문인력 양성을 통한 창의적 프로그램 개발이 필요합니다. 세계적으로 축제는 늘어가고 있는 추세이나 우리나라의 경우 지역 축제가 단체장의 선심성 행정과 낭비적 요소가 많다 하여 축제를 부정적 시각으로 여겨 축제를 많이 개최하는 지자체에 대하여 정부에서 재정적 불이익 운운 등으로 한때 전국에 약 1200개의 축제가 있었으나 2009년 후반기부터 축제가 감소되어 현재는 전국에 약 800개 정도의 축제가 개최되고 있는 현실입니다. 그러나 선진국인 네덜란드의 경우 인구 1600만명에 약 3천개의 축제가 개최되고 있음을 볼 때 우리는 더욱 경쟁력 있는 축제를 개발해야 할 것입니다. 기존 축제를 더욱 발전시키고 새로운 축제를 도입하기 위해서는 전문인력 양성과 축제 프로그램 개발에 대폭적인 예산 지원을 아끼지 말아야 할 것입니다.
존경하는 동료 의원 및 관계 공무원 여러분, 지역 축제를 통한 관광산업 활성화는 말하는 것처럼 정말 쉬운 것은 결코 아닙니다. 하지만 그렇다고 포기할 수도 없는 것입니다. 축제는 산업이다라는 생각으로 축제에 대한 부정적 시각을 버리고 혁신적 마인드로 축제를 발전시켜 나가야 합니다.
마지막으로 다시 한 번 강조하고 싶은 것은 지역축제는 더 늘어나야 하고, 축제를 통해서 우리 고유 문화를 더욱 아름답고 가치있는 것으로 만들고 아울러 지역 주민공동체를 더욱 단단하게 형성해 가는 길도 지역 축제 활성화가 가장 최적이라는 말씀을 드리며 5분 자유발언을 마치겠습니다.
경청해 주셔서 감사합니다.

천만호의장
박혜숙 의원 수고하셨습니다.
다음에는 조복선 의원 나오셔서 발언해 주시기 바랍니다.

조복선의원
존경하는 천만호 의장님과 동료의원 여러분, 대단히 반갑습니다.
그리고 구민들의 삶의 질 향상을 위하여 노력하시는 구청장을 비롯한 관계 공무원 여러분의 노고에 감사드립니다.
민주당 의원 조복선입니다.
오늘 제208회 임시회의 귀중한 시간에 고객 만족 참다운 친절 서비스행정이란 주제로 5분발언을 하고자 합니다.
지금 우리 사회는 과학 기술의 덕택에 고도산업사회가 이룩되었고, 이에 따라 우리 사회는 지식과 정보를 무기로 국제화·세계화·지방화 라는 경쟁의 시대를 걷고 있습니다. 이러한 지식과 정보화 사회는 지방화가 바로 세계화라는 지방의 중요성을 강조하고 있습니다. 이러한 시대적 현실에서 우리 동래구가 대외적으로 내세울 수 있는 경쟁력의 무기가 무엇인지 짚어 보고자 합니다. 우리 동래는 특별한 산업이나 우수한 관광 자원이 극히 부족한 지역입니다. 이러한 현실에서 우리 동래구가 타 자치단체에 앞선 경쟁력을 확보하기 위해서는 무엇보다 역량을 갖춘 인적 자원의 확보가 제일 중요할 것입니다. 그 중에서도 동래의 인적 자원인 동래구청 직원 한사람 한사람의 역할과 생각은 무엇보다 소중하다고 할 것입니다.
특히 우리 구민들은 1등 선진시민으로 이끌어 가는데 있어서 필요한 일은 우리 구 공무원들이 먼저 친절한 공무원이 되어야 할 것입니다. 이런 점에서 본 의원은 우리 구청이 전국에서 가장 고객만족 참다운 친절 서비스 행정이 실천되고 있는 고장이라는 것을 보여 줄 때 우리 구민들은 가정이나 직장에서 우리 구청 직원들을 믿고 신명나게 일을 할 것이며, 이러한 구민들의 동력은 동래구라는 브랜드를 더욱 생명력 있게 만들고 또한 최고의 경쟁력을 갖춘 지방으로 만들어 갈 것이기 때문입니다.
최근 우리 구의 고객 만족 친절 서비스 행정에 대한 부산시의 종합평가 결과 자료를 보면 2008년에 부산시 평가에서 장려상 받은 것 외에는 그럴만한 성적을 거두지 못 하고 있습니다. 그러나 다행히 전화친절도 평가에서는 2008년, 2009년, 2010년 3년간 우수상을 받아 전화 수취 자세는 나름대로 잘 되어가고 있다는 것이 다행이라고 할 수 있습니다. 그리고 구 자체적으로 각 부서와 동에 대한 고객만족 친절 서비스 행정에 대한 평가를 하고 있으나 평가 항목이 너무 단조롭고 또한 우수부서에 대한 사기앙양 격려금이 최우수가 겨우 30만원 밖에 되지 않는 현실을 볼 때 과연 고객 만족 참다운 친절 서비스가 제대로 이루어질까 심히 염려가 됩니다. 친절은 눈먼 소경의 눈을 뜨게 하는 마력을 가진다고 합니다. 공무원이 친절하면 주민들도 따라 배우게 되고 결국 친절한 구민이 많으면 우리 구를 찾아오는 관광객은 늘어나게 될 것이고, 그러면 지역경제 활성화도 이루어지고, 주민 소득도 증가 할 것입니다.
존경하는 동료 의원 여러분, 그리고 관계 공무원 여러분!
고객만족 참다운 친절 서비스 행정은 선택이 아니라 필수이며, 고객만족은 구호가 아니라 반드시 실천 되어야 할 덕목이라는 사실을 주지하며 본 의원은 이와 관련 몇 가지 제안을 드리고자 합니다.
첫째는 고객의 시간을 창조하고 고객의 시간을 낭비하지 않게 해야 합니다. 업무 미숙이나 태만으로 민원 처리를 늦추고 고객을 구청으로 불러들이고, 때로는 업무 대행자가 없어 헛걸음을 치게 하고, 담배를 피우거나 차를 마신다는 이유로 자리를 이석하는 등으로 고객의 시간을 뺏는 일 없이 고객의 시간 가치를 창조해 주어야 할 것입니다.
특히, 동래 구청사 주차장은 고객의 시간을 뺏는 첫째 요인입니다. 동래구청 직원들이 월 2만원의 임대료를 내고 주간 상시 주차하는 차량이 120대이며, 이로 인하여 고객들은 주차할 곳을 찾지 못해 주차장을 빙빙 돌거나 되돌아 나가는 경우가 다반사로 일어나고 있습니다. 또 동래구청 직원들에 대해서는 주간동안 하루종일 차를 주차 해도 2천원 내면 되는 것으로 알고 있습니다. 이러한 일들이 고객들로 하여금 동래구 청사 주차장을 쉽게 이용하지 못하게 하는 요인이 되고 있습니다. 구청에 볼 일이 있어 들어오는 고객들의 차량이 우선적으로 쉽게 쉽게 주차할 수 있는 여건을 마련해야 합니다. 주차 여건이 좋은 인근 메가마트 동래점과의 계약 등을 통해서라도 구청 직원들의 차를 주차할 곳을 마련하는 대책을 세워야 합니다. 우리 공직사회는 어찌보면 경쟁이 없는 부분이기 때문에 시간 및 비용개념에 대한 인식이 매우 낮은 편이라고 할 수 있습니다. 시간은 바로 돈입니다. 그러므로 공무원들은 고객들의 시간 가치를 철저히 계산해서 고객들의 시간을 뺏는 일이 없도록 해 주어야 합니다.
둘째는 업무시 겸손하고 교양있는 자세가 필요합니다. 법령에 따라 신속·정확·공정만을 앞세워 업무를 처리하다 보면 인간적인 면이 소홀하여 고객이 스트레스를 받거나 소외감을 느낄 때가 있습니다. 민원 처리 시 고객에게 겸손하고 교양있는 자세로 처리되어야 합니다. 간혹 보면 고객을 보고 “어서 오십시오” 라든가, 고객이 돌아갈 때 “안녕히 가십시오” 라고 다정하게 인사하는 경우는 쉽게 볼 수 없기 때문입니다.
최근 한국행정연구원에서 실시한 공무원의 행정서비스 불만족 사유를 묻는 질문에 시간지체 21%, 형식주의 21%, 불친절 19%, 절차복잡 7%라는 통계를 보더라도 친절서비스 행정에 개선할 점이 많다는 것을 보여주고 있습니다.
셋째는 3S의 실천입니다.
구민이 왔을 때 먼저 일어서는 STAND, 그리고 고객을 바라보는 SEE, 미소짓는 SMILE이 몸에 베어야 할 것입니다. 공무원의 무표정은 시급히 개선되어야 합니다.
동료의원 여러분, 그리고 관계 공무원 여러분!
현대 행정법에서는 공무원의 손 동작, 발 동작, 몸통 동작, 눈빛이나 얼굴 찡그림 같은 외부로 표현되는 신체 움직임도 하나의 행정법과 원인이 된다고 할만큼 현대행정에서는 고객에 대한 배려가 높아지고 있는 것입니다. 이제 우리구가 진정 구민을 위하여 역사와 함께 동래재생을 이루어내기 위해서는 확실하게 고객을 만족시켜 주는 참다운 친절 서비스를 펼쳐야만 한다는 사실을 강조하면서 5분 자유발언을 마치고자 합니다.
경청해 주셔서 감사합니다.

천만호의장
조복선 의원 수고하셨습니다.
집행부에서는 박혜숙 의원과 조복선 의원의 발언 내용을 면밀히 검토하신 후 구정에 적극적으로 반영될 수 있도록 노력해 주시기 바랍니다.
동료의원 여러분, 그리고 조길우 구청장을 비롯한 간부 공무원 여러분!
수고 많으셨습니다.
제2차 본회의는 6월 8일 오전 10시에 개의하도록 하겠습니다.
이만 산회를 선포합니다.
10시 32분 산회