이승연 의원 발언

위원 그럼 부장님 본 위원이 제안을 드리고 싶은 것은 뭐냐하면 사실은 만족도조사 결과가 용역사에 따라서 조금 다르기는 하지만 그럼에도 불구하고 가장 광범위하게 시민, 그리고 공연 이용객들의 의견을 종합해서 볼 수 있는 가장 중요한 지침이 될 수도 있어요. 그렇기 때문에 항목도 중요하고 과정도 중요하고요. 그런데 항상 보면 만족도조사로 끝이 나고 그 이후에 거기서 실제적으로 어떤 정책이나 개선점으로 연결되지 못하는 부분이 많거든요.

고객지원부에서는 2015년도 이 결과보고서 이후부터는, 이 부분에서 지적된, 다 일일이 그것을 하면 그건 솔직히 말해서 낭비고요. 그거 말고 이런 식으로 중요하게 지적된 부분이 있잖아요. 예를 들어 만족도도 공연 내용이었는데 불만족도 공연 내용이었다.

그러면 그 만족도조사 결과에서 끝나는 게 아니라 공연기획부로 그게 넘어가면 기획부에서 그 이유가 뭔지에 대한 심도 깊은 조사나 거기에 따른 대책이 나와야 되잖아요. 고객만족도조사 결과에 따른 사후처리 부분을 자료를 좀 모아주셔서, 그게 왜 중요하냐면 2016년 고객만족도조사를 할 때 그 부분에 대해서 어떤 식으로 개선이 됐는지에 대한 만족도조사가 또 나와야 된다고요. 그게 단절되지 않게끔 아까 메일로 보내셨고, 그냥 공유선에서 끝났다고 하셨는데 일일이 다 하시라는 거 아니에요, 이거 이렇게 많은 분량인데.

그거 말고 각 부서별로 정말 중요하게 지적됐던 개선돼야 될 부분이 나오잖아요. 그 부분에 대해서는 자료화 시켜주셨으면 좋겠습니다.