이승연 의원 발언

위원 그 부분도 한번 체크를 해주시고요. 첫 번째가 서비스 불만이었어요. 그래서 제가 아까 부장님한테 주차요원분들한테 어떤 교육이 이루어지고 있는지 질의를 드렸던 건데 그 세부사항은 제가 자료를 받은 후에 다시 체크를 해보겠지만 서비스 불만이 친절하고 안 친절하고의 문제가 아니라, 여기에 올라온 민원이나 홈페이지 외에 성남문화재단을 이용한 이용객들이 자신의 블러그를 통해서 올린 대부분의 불만이 뭐냐하면 친절, 불친절의 문제가 아니라 정산하는 것에 대한 정확한 해법을 모르시는 거예요.

그러니까 예를 들어 할인이 경차할인이 있고 공연할인이 있으면 시간에 따라서 경차할인보다는 공연할인이, 공연할인은 무조건 2000원이니까요. 경차할인보다는 공연할인이 훨씬 더 고객들한테 싼데 주차요원은 경차할인 가격을 그냥 부르셨던 경우, "본인이 계산을 안 하면 주차요원이 내라는 돈을 그냥 낼 뻔했다. 할인율이 중복이 안 된다면 고객들한테 더 싼 주차요금을 안내해 주는 게 주차요원의 임무가 아니냐, 주차요원들은 왜 주차정산을 때 정산법칙을 제대로 모르느냐." 이런 민원들이 되게 많았거든요.

이 부분에 대해서는 자료 오면 다시 세부적으로 검토하고, 만약에 그런 정산법에 대해서, 친절도를 제외하고 정산법에 대해서 주차요원들한테 정확하게 전달이 안 된다면 그분들이 아무리 친절하게 하셔도 100원, 200원 때문에 시민들이 불만을 갖게 되면 그게 문제고요. 지금 이 세 가지를 통해서 주차문제를 가장 먼저 대표이사님한테 어떤 분이 홈페이지에 올리신 이 말이 정답인 것 같거든요. “열심히 공들여 준비한 공연이 주차정산 같은 사소한 것들에서 엉망이 된다는 것을 꼭 알았으면 좋겠다.”라고 올리셨어요.

기분 좋게 좋은 공연보고 힐링하고 나가다가 주차문제로, 주차요금 문제로 기분을 망치는 경우가 많다고 한다면 공연을 준비하는 것만큼이나 이 주차 부분에 대해서도 신경 써서 관리를 해주셨으면 좋겠습니다.