함영조민원봉사과장
함영조 민원봉사과장입니다. 보고에 앞서 저희부서 담당들을 소개해 올리겠습니다. 민원실관리와 각종 유기민원, 주민등록 등 업무를 관장을 하고 있는 김세열 민원행정담당입니다. (민원행정담당 김세열 인사) 종전에 호족업무인 가족관계 여권관리업무를 맡고 있는 전경표 가족여권 담당입니다. (가족여권담당 전경표 인사) 토지측량 및 지적공부 관리, 토지이동상황 등 지적업무를 총괄을 하고 있는 신두영 지적정보담당입니다. (지적정보담당 신두영 인사) 마지막으로 개별공시지가, 토지 및 부동산 실거래업무를 맡고 있는 이돈형 토지관리담당이 되겠습니다. (토지관리담당 이돈형 인사) 먼저 의원님들께서 제6대 시의회에 입성을 하신 것을 진심으로 축하를 드리면서 민원봉사과 업무를 보고를 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 일반현황, 2010년도 주요업무 및 실적, 주요사업 추진현황순으로 보고를 드리겠습니다. 2쪽이 되겠습니다. 일반현황입니다. 직원현황으로 20명 정원 중 한명 결원인 19명이 근무를 하고 있으며 무기계약직 7명과 기간제근로자 2명이 보조인력으로 함께 근무를 하고 있습니다. 담당별 분장업무는 도표를 참조를 해 주시기 바랍니다. 다음 장입니다. 종합민원실 현황 및 운영사항입니다. 종합민원실 면적은 740.61㎡로서 2003년 6월에 준공이 되었습니다. 하루 평균 약 950여건의 민원을 처리를 하고 있으며 일일평균 500여명정도의 민원인이 방문하고 있습니다. 창구공무원은 민원봉사과 4개계의 12명과 세무과, 교통행정과 각각 3명해서 총 18명이 배치가 되어있습니다. 민원인 편의시설로는 무인발급기를 비롯한 건강체크기 등 다수의 편의시설물을 비치해 놓고 있습니다. 위원회현황은 민원조정위원회를 비롯하여 4개위원회를 두고 있으며 위원수는 총 51명으로 구성이 되어있습니다. 다음 장이 되겠습니다. 토지현황입니다. 6월말 현재 우리시 전체 토지면적은 총 41,195필지에 105.3㎢이고 인구는 35,570가구에 83,743명입니다. 각 동별 구체적인 인구현황은 도표를 참조를 해 주시기 바랍니다. 다음 장입니다. 5쪽이 되겠습니다. 2010년도 주요업무 추진 및 실적입니다. 먼저 민원행정서비스 개선과 민원만족도 제고입니다. 신속 정확한 민원행정서비스 제공으로 새정부의 섬김과 봉사이념의 실천과 고객만족 구현에 힘쓰고자 하는데 있습니다. 첫 번째 고객감동 위주의 민원업무 추진으로 종합민원실 환경개선을 연중 관리해 나가고 있습니다. 주요 사업내용은 민원실 출입문을 수동에서 자동으로 교체하는 것을 비롯해서 기타 편익이용 시설물을 계속 정비 보강해 나가고 있습니다. 소요예산은 2,000만원이 소요가 되며 2회추경에 반영할 계획입니다. 다음은 민원담당 공무원 직무능력 배양 및 사기진작을 위해서는 이미 상반기중 전직원을 대상으로 외부 전문강사를 초빙을 하여 2회에 걸쳐 419명에 대한 친절교육을 실시한 바가 있습니다. 사기진작 즉 근무의욕 고취 차원에서는 32명의 민원창구 공무원들에게 근무복을 제작지원을 하고 그 외 민원창구 공무원에 대한 벤치마킹, 민원처리 마일리제 운영을 통해 우수 공무원에 대해서는 연말에 포상을 추진을 하고 있습니다. 다음 장이 되겠습니다. 토요민원실 운영은 매주 2명씩 편성을 하여 아침 9시부터 오후 1시까지 근무를 하고 있습니다. 상반기중 운영실적은 84명이 방문을 하여 150건을 처리를 하는 것으로 집계가 되고 있습니다. 두 번째 전자민원 행정시스템 이용 극대화입니다. G4C운영을 강화해 나가고 있습니다. 현재 G4C에서 제공되고 있는 대상 서비스는 전입신고 처리 등 5,100여종의 민원안내 및 열람 등 다양한 서비스를 제공을 받을 수 있는 제도입니다. 금년 4월말 기준 가입인원은 11,269명으로 점차 그 이용율이 획기적으로 늘어나고 있는 추세입니다. 지속적인 홍보를 통해서 보다 많은 시민들이 가입, 이용을 할 수 있도록 하겠습니다. 다음은 무인민원발급기 운영사항입니다. 무인발급기는 현재 시 종합민원실을 비롯한 5개소에 5대를 비치 운영하고 있습니다. 주민등록등초본 등 21종이 발급이 가능하며 금년 하반기에 두대를 구입을 해서 한대는 이마트내 설치하고 한대는 노후된 노학동주민센터 발급기를 교체할 계획입니다. 예산은 약 4,500만원이 소요가 되겠으며 이 또한 추경에 반영할 계획입니다. 이어서 e-하나로 민원서비스제도입니다. 본제도는 위에서 보고 드린 G4C와는 반대로 민원담당공무원들이 가입을 해서 민원인들에게 징구하는 각종 증명서를 담당공무원이 인터넷에서 확인처리를 하여 민원인들로 하여금 서류제출을 생략해 주는 그런 제도가 되겠습니다. 주민등록등초본 등 약 82종이 여기에 해당이 되며 보다 많은 공무원들이 가입 이용을 할 수 있도록 권장해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 세 번째 시민과 함께 하는 열린시장실 운영입니다. 열린시장실은 매주 금요일 또는 적의 조정한 일정에 따라 운영이 되고 있습니다. 대상 및 내용은 시민과 단체를 대상으로 장기 미해결 민원, 시책건의 제안 등 다양한 분야에 걸쳐서 시장이 직접 주재하는 제도입니다. 민선4기 중 추진실적은 총 237건에 대하여 174건은 해결하고 12건은 현재 검토 추진중에 있으며 51건에 대해서는 불가처리를 한 바가 있습니다. 운영결과 시장과의 직접적인 대화채널을 구축함으로서 시민들의 다양한 의견을 접할 수 있는 계기를 조성을 하고 시장이 직접 대화를 통해 해결방안을 제시를 하고 이해와 협조를 구함으로서 집단민원 발생의 사전예방효과를 가져옴은 물론 현실적으로 수용불가능한 민원에 대해서는 신속한 결론을 내어주고 새로운 대안을 모색할 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 소기의 성과를 거두겠다 생각을 합니다. 이 제도는 민선5기에도 계속 운영해 나갈 계획입니다. 다음 장입니다. 시민위주의 가족여권업무 수행입니다. 가족관계업무의 신속정확한 처리로 공신력 제고와 빈틈없는 여권업무수행으로 시민들의 해외여행에 불편함이 없도록 최선을 다하고자 하는데 있습니다. 첫째 가족관계등록제도 운영 정착으로 가족관계등록업무를 지속적으로 추진해 나가고 있습니다. 각종 등록신고 처리기간을 5일에서 2일로 단축을 하고 가족관계등록부 및 제적부에 대한 오류사항을 즉시 처리해 나가고 있으며 이러한 오류·정정사항의 즉시 처리로 시민들로부터 만족도를 제고를 하고 처리결과에 대한 문자서비스 즉, SMS안내도 병행추진을 하고 있습니다. 두 번째 빈틈없는 여권업무 수행입니다. 여권 택배서비스제도는 희망자를 대상으로 연중 추진을 하고 있고 1회방문 처리로 신청인의 시간, 경제적 비용절감 측면에서 좋은 호응을 얻고 있습니다. 여권발급제도 변경사항은 이 사항은 금년부터 여권 발급 신청자가 직접 방문을 해서 지문인식을 통해서 신원을 확인하는 제도가 되겠습니다. 이제도에 대해서는 시홈페이지, 시정소식지 등을 이용한 지속적인 홍보안내를 통해서 민원 최소화에 노력하고 있습니다. 참고적으로 상반기 발급건수는 2,812건으로 1일평균 약 21건을 처리를 하고 있습니다. 다음 장이 되겠습니다. 시민에게 만족을 주는 지적행정 구현입니다. 첫 번째 지적공부의 공신력 제고입니다. 지속적인 지적불부합지 정리를 통한 시민 토지소유권의 회복과 지적공부의 공신력을 제고하고 지적 전산자료의 오류정비를 통해 정확한 토지정보 제공 및 지적행정의 신뢰성을 확보코자 하는데 있습니다. 먼저 지적불부합지 정리추진입니다. 현재 우리시에서 불부합지로 관리를 하고 있는 데이터는 총 4개지구에 239필지로서 면적은 13만3,567㎡ 되겠습니다. 각 지구별 구체적인 내용은 도표를 참조를 해 주시기 바랍니다. 정리추진은 우선 지구별 정리추진위원회를 활용을 하여 자율적으로 정리가 될 수 있도록 추진해 나가고 있습니다. 총 사업예산은 5,000만원이 소요되며 상반기중 청학1지구, 29필지 18,536㎡에 대해서는 최종 정리한 바가 있습니다. 다음은 지적 전산자료 오류사항 정비입니다. 정비대상은 5,656건으로 지적전산도면 공차면적 초과필지 4,182건과 토지대장 필수코드항목 오류 약 1,474건이 되겠습니다. 절차에 따라서 연내에 정리가 될 수 있도록 계속 추진을 해 나가겠습니다. 지난 6월말까지 정비실적은 2,143건으로 40%의 진도율을 보이고 있습니다. 다음 장이 되겠습니다. 두 번째 지적측량 기준점 관리 및 서비스제공입니다. 지적측량 기준점 정비를 통하여 정확한 지적측량 성과제공기반을 구축하고 지적측량 민원처리에 대한 의견을 반영을 하는 등 신속하고 최선의 서비스가 이루어질 수 있도록 하는데 있습니다. 먼저 정확한 지적측량 기준점 관리로서 관리대상 기준점은 1,408점이 되겠습니다. 전체적으로 활용실태를 조사를 하고 결과에 따라 지적측량 기준점 신설 및 재설치를 추진해 나가고 있습니다. 소요예산은 1,500만원이 되겠으며 상반기중 이미 기준점 1,408점에 대한 일제조사를 완료를 한 바가 있고 현재 데이터베이스 정비중에 있습니다. 다음은 지적측량결과 환류 즉, Feed-Back시스템 시행으로 대상은 지적측량 신청민원 전량인 약 1,000건이 되겠습니다. 시행방법은 지적측량 성과도 교부시 우편엽서를 활용한 만족도 조사, 측량 단계별 진행상황 문자서비스 제공, 처리결과 불만족시 현지확인 및 자료조사후 민원안내 등을 실시를 하고 있습니다. 이러한 결과로 인해 측량성과에 대한 궁금증 해소 및 민원발생을 사전예방을 하는데 큰 효과를 가져오고 있으며 지금까지 추진실적은 문자발송 487건, 엽서발송 164건 해서 총 651건의 서비스를 제공을 한 바가 있습니다. 이어서 조상땅 찾아주기 서비스 시행입니다. 본제도는 국토해양부 주관사업이 되겠습니다. 대상은 현재 찾지 못하고 있는 본인 및 조상의 토지 약 1,000건정도로 추정을 하고 있습니다. 시행방법은 신청인의 적격여부를 심사를 한 후 지적정보센터에서 조회를 하여 처리를 해 주는 제도가 되겠습니다. 우리 지적부서에서도 1회방문으로 편리하게 열람가능한 제도로서 보다 많은 시민들이 이용을 할 수 있도록 홍보를 해 나가고 있습니다. 금년 상반기까지 약 202건을 접수 처리한 바가 있습니다. 다음 장이 되겠습니다. 세 번째 지목불일치 토지 일제조사 정비추진입니다. 실지현황과 공부상의 등록사항이 다르게 등재되어 사용되고 있는 토지에 대한 전수조사를 실시하여 정리를 하고 이를 바탕으로 한 정확한 지적정보자료를 구축을 함으로서 지적행정의 공신력을 높이고자 하는데 있습니다. 사업개요입니다. 사업기간은 작년 4월부터 금년말까지 추진되는 연차사업으로 사업내용은 지난 해에는 지목불일치 토지에 대한 일제 전수조사를 실시하였고 금년에는 그 조사결과를 토대로 지목불일치 토지정리 및 불법용도변경 토지에 대한 법적조치와 과태료 부과 등 행정조치를 취하는 사업이 되겠습니다. 사업량 즉 대상 필지는 4,770필지가 되겠으며 사업비는 1,500만원이 소요됩니다. 그간 추진현황은 지난 2008년에는 공공용지 지목불일치 토지에 대한 정리는 끝냈고 2009년에는 40,372필지에 대한 전수조사를 완료를 하였으며 금년 상반기까지는 지목변경 123필지, 합병 95필지에 대한 토지정리와 일부 용도전용 토지 25필지에 대한 분할측량을 실시한 바가 있습니다. 2010년도 추진계획은 이 모든 사항들이 연말까지 완벽하게 정리가 되어 공부가 정리될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 다음 장이 되겠습니다. 시민이 신뢰하는 토지행정 구현입니다. 첫째 공정한 개별공시지가 신뢰구축입니다. 토지와 관련한 조세 및 개발부담금에 대한 부과토대구축, 개별공사지가의 정확한 조사와 산정, 나아가 지가의 객관성 및 공정성을 확보코자 하는데 있습니다. 개별공시자가의 조사산정은 매년 1월 1일 기준으로 하고 있으며 분할합병 등 추가분은 7월1일을 기준으로 산정을 하게 됩니다. 조사대상은 총 37,334필지가 되겠으며 이미 1월 1일 기준분 37,334필지에 대해서는 지난 5월31일자로 결정·공시한 바가 있고 7월1일자 추가분은 오는 10월30일자로 결정공시를 하게 됩니다. 사업예산은 8,200만원이 소요됩니다. 구체적인 일정은 도표를 참조를 해 주시기 바랍니다. 앞으로 유관기관과의 지속적인 협조체제를 유지하여 정확한 지가산정이 이루어질 수 있도록 최선을 다해 나가도록 하겠습니다. 참고적으로 금년도 지가가 완료가 되면은 내년 2월26일자로 국토해양부에서 최종 결정·공시를 하게 됩니다. 다음 장이 되겠습니다. 두 번째 부동산 투기방지 및 거래질서 정착입니다. 부동산거래에 의한 투기 및 탈세의 근원적인 차단과 개발이익을 목적으로 하는 투기방지, 지가 상승분의 일정액 환수 및 토지의 효율적 이용을 촉진코자 하는데 있습니다. 먼저 부동산 실거래 신고제도의 정착 및 가격안정을 위해서는 부동산 거래질서 확립으로 가격안정, 지속적인 홍보로 부동산거래 신고제 정착 및 실효성 확보, 거래질서의 투명성 확보와 신고가격에 대한 지속적인 점검, 부동산거래 관리시스템을 활용한 실거래 가격의 검증, 부적정신고자에 대한 적극적인 정밀 추적조사를 실시해 나가고 있습니다. 다음은 정확하고 객관적인 개발부담금 부과업무로서 개발부담금에 대해서는 보다 합리적인 부과를 통해 민원예방에 철저를 기하고 있습니다. 부과기준은 도시계획지역은 990, 비도시계획지역은 1,650㎡에 해당이 되며 그중 개발이익의 25%를 부과를 하게 됩니다. 개발사업의 범위는 택지개발, 공업단지 및 관광단지조성, 온천개발, 골프장 건설, 지목변경이 수반되는 사업등이 해당이 되며 전문가에 의한 개발비용의 산정의 재용역 절차 등을 거쳐 객관적인 검증이 이루어지도록 하고 있습니다. 소요예산은 1,450만원이 소요됩니다. 다음 장이 되겠습니다. 다음은 우리시에서 중점적으로 추진을 하고 있는 주요사업 추진현황에 대해서 보고를 드리겠습니다. 첫 번째 인구늘리기 시책 추진입니다. 2001년말 9만명을 넘어섰던 인구가 그 이후부터 계속 감소로 이어져서 금년 6월말 기준 83,743명으로 7.23%의 감소현상을 보이고 있습니다. 이러한 인구감소 문제의 심각성이 대두되고 있는 관계로 다각적인 유입방안이 요구되고 있는 실정입니다. 지금까지 추진해 오고 있는 시책으로는 출산장려금 지원조례와 인구늘리기 지원시책 조례를 제정을 하여 시행해 오고 있으며 각급 기관단체, 업체, 학교 등을 대상으로 한 속초 주소갖기 운동, 수도권 은퇴자협회와 네트워크를 조성한 전입 유도활동 증대, 관내 대학생 및 고교생을 대상으로 주민등록 전입활동을 전개하고 있는 등 단기적이고 행정적인 시책에 치중하고 있는 실정입니다. 추진성과와 분석입니다. 이러한 단기적인 시책에 치중을 하다보니 지속적인 전입 유도활동에도 불구하고 가시적인 효과를 얻지 못하고 홍보 및 동기부여에 만족하고 있는 것이 솔직한 현실입니다. 근본적인 인구가 늘기 위해서는 일자리창출을 비롯한 복지, 교육, 환경여건 등 정주환경 기반시설의 취약요인이 해결되지 않는한 현재로서는 뾰족한 대안이 없는 실정입니다. 금년도 상반기중 전출인구의 33%가 일자리 구직을 위한 취업위주로 분석되고 있습니다. 따라서 금년부터는 인구늘리기 시책을 시정의 핵심과제로 관리하여 인구유입을 최대화 하고 인구유출을 최소화할 수 있는 다양한 시책 및 모델개발을 추진해 전 부서가 동참을 하고 있으며 유관기관 및 단체, 기업체, 학교, 군부대 등과의 공조체제를 구축, 범시민 동참운동으로 확산·추진해 나가고 있습니다. 다음 장이 되겠습니다. 두 번째 도로와 지하시설물도 공동구축사업입니다. 본사업은 지난 2006년 8월에 착공이 되어 금년 1월에 준공된 연차사업으로서 보고는 생략을 하겠습니다. 다음 장이 되겠습니다. 세 번째 마지막입니다. 도로명주소사업 추진입니다. 본사업은 2005년도에 1차 완료를 하였으나 시행을 앞두고 많은 문제가 제기되어 2007년 4월에 도로명주소법을 별도로 제정을 하여 2008년부터 새로 착수한 사업이 되겠습니다. 사업개요로서는 사업량은 도로명판 770개, 건물번호판 12,100개가 되겠습니다. 주요 내용은 도로명판과 건물번호판에 대해서 재설치 및 유지보수를 하고 도로명주소 시설물을 일제조사 및 데이터베이스를 구축하는 사업이 되겠습니다. 그간의 추진현황은 신규·멸실 건축물에 대한 도로명주소 시설물 설치 및 데이터베이스 정비 304건, 도로명주소 재정비에 따른 시설물 정비 및 상호조사 2,000건, 도로명주소시스템 논리오류 및 지번오류 정비 1,522건을 완료를 한 바가 있고 금년도 추진실적 및 계획으로는 도로명판 건물번호판 재설치와 부착을 지난 4월말 완료를 하였으며 도로명주소 안내지도 제작과 도로명 고지·고시를 금년 10월까지 완료할 예정입니다. 그 외 도로명주소 시설물에 대한 일제조사 및 유지보수와 도로명주소 조기정착을 위한 대시민 홍보를 계속 추진을 해 나갈 계획입니다. 문제점 및 대책으로서는 본사업이 전국적으로 일제히 추진되는 사업이다 보니 인력부족과 향후 각종 공적장부의 정리와 민원발생에 따른 업무급증이 예상됩니다만 기존인력을 탄력적으로 운영하여 사업추진에 차질이 없도록 적극 노력해 나가겠습니다. 저희 민원봉사과는 하루 약 500여명의 시민들이 수시 찾고 왕래를 하는 곳입니다. 타부서와는 달리 종합민원을 다루고 있는 민원전담 부서로서 항상 우리시의 표상이 되고 있는 부서인만큼 찾아오는 시민들에게 친근감을 주고 새로운 이미지를 부여할 수 있도록 고객감동의 행정서비스 실천에 최선을 다할 것을 약속을 드리면서 민원봉사과 소관 업무보고를 모두 마치겠습니다. 고맙습니다.