백남환 의원 발언

구의원 백남환입니다. 찾아가는 복지 공간 재배치와 행정사무감사로 인해서 상당히 노고가 많으십니다. 그러나 보니까 준비가 소홀한 것 같다고 생각하고 고생을 많이 했기 때문에 이번 행정사무감사는 주마간산식으로 지적하는 방법이 아니라 칭찬일색으로 그냥 가보자 했는데 여기 와서 보니까 시작부터 첫인상이 좀 그렇게 달갑지만은 않다라고 생각하면서 질의를 하겠습니다. 친절교육은 매월 1회 합니까?

매월 1회 하고 있습니까?

매월 1회 하면 습관적으로 자동적으로 나올 수 있는 것이 안 될 것이다 저는 그렇게 봅니다. 제가 느꼈을 때 행정사무감사 아닙니까? 그렇죠? 대민관계에서 지금 동장님께서 동사무소라고 하는 것은 행정을 집행하고 수행하는 거죠? 입안하는 것은 아니잖아요?

행정 수행하는 기관이에요. 이행기관이니까, 이행기관이면 먼저 소통이 필요하죠? 소통이 필요하면 뭐해야 됩니까? 대화를 하죠. 대화를 하려면 제일 먼저 뭐가 필요합니까? 친절해야 된다. 그렇죠?

지금 친절하다고 보십니까? 교육이 충만하다, 반복적으로 일어나고 있다, 습관적으로 지금 친절하고 있다라고 봅니까?

지금 왜 그러냐면 주민 중심이다, 수요자이면서 참여자죠. 수요자이면서 참여자 중심에서 모든 행정이 이루어져야 되는 수행기관이란 말입니다. 그렇죠? 그러면 대민접촉에 있어서 구청의 모든 홍보 역할을 할 수 있다라고 저는 보기 때문에 왜냐하면 우리 행정사무감사를 받는다면 상당히 긴장한 모습입니다. 그렇죠? 긴장관계에서 준비사항은 바쁘셨으니까. 그렇겠죠? 저희가 이번에 행정사무감사를 요구하면서 잘못된 거 아니냐. 왜냐하면 공사 해야죠, 행정사무감사 해야죠, 이중 일을 맡아서 안 그래도 변방에서 굉장히 수고하시는데 실시한다고 해서 제가 상당히 가슴이 아팠습니다. 그래서 우리 위원님들께서도 칭찬일색으로 갔으면 했었어요. 그런데 여기 와서 보니까 좀 그런 면은 떨어지는 것 같다. 다른 것은 얘기하지 않겠습니다. 최일선에서 고생하시는데 거기에 대해서 대면접촉의 가장 중요한 포인트는 이미지가 친절입니다. 친절로 도화동 주민센터를 얘기하십시오.

수고하셨습니다.

상암동 구의원 백남환 위원입니다. 직원 여러분께 어찌 상암동 구의원이 상암동 주민자치센터를 감사를 하게 됐느냐라는 자체를 말씀드리고 여러분께 양해를 드립니다. 행정사무감사는 동장 및 직원이 잘못해서 그 부분을 적발 시정하기 위한 것만은 아니며, 마포구 전역에서 시행되고 있는 주민센터 사무공간 재배치 공사로 인한 업무 분담으로 배려차원에서 2017년 예정된 감사를 앞당겨 감사를 요구했다라는 말씀을 드립니다. 마포 전 지역 12개 동이 찾아가는 동주민센터를 위해서 이중 삼중으로 열심히 하고 있습니다. 그러나 우리 상암동은 작년에 재배치를 다 끝냈기 때문에 동 주민센터 배려차원에서 실시하게 됐다는 말씀을 드리고, 또한 행정사무감사를 한다면 본 위원이 항상 강조하고 있는 친절에 대해서 말씀을 드리고 싶습니다. 친절이라고 하는 것 자체가 소통의 대면접촉, 소통에 가장 근접점에 있다. 우리 주민자치센터는 행정을 집행하고 수행하는 기관이라고 봅니다. 그 행정에 대해서 수행을 하려면 소통을 해야 됩니다. 소통에는 경청과 간언이 있어요. 경청과 간언을 하려면 대화를 해야 됩니다. 그 대화 속에서는 대면접촉이 필요합니다. 대면접촉의 가장 먼저 해야 될 것은 친절이라는 거예요. 지금 직원 여러분에게 말씀드리고 싶은 것은 직무 역량을 높이는 것도 중요하지만 수행능력을 키우라는 겁니다. 여러분에게 주어지는 업무를 본청에서 하달해 주면 그것을 수행해서 그 결과물을 보고해 주면 되는데도 불구하고 여기에서 정책을 수립하려면 그것은 잘못이다 저는 그렇게 봅니다. 그래서 최고의 CEO가 되는 것이 아니라 최고의 소통자가 되라고 저는 주문하고 싶습니다. 그게 뭐냐, 관변단체 분들이 왔을 때 주민에게 처음에는 친절로, 마지막에 끝날 때 일은 잘 보셨냐라고 하는 감동의 말 한 마디면 최고의 이미지를 남길 수 있을 것이다. 문화관광 콘텐츠 중심 허브에 있는 상암동에서 왜 우리 동 주민센터 공무원들은 선도적인 역할을 할 수 없을까. 상암동하면 친절이라고 하는 이미지를 가지고 그것을 바로 우리 상암동의 브랜딩화해야 된다는 겁니다. 우리 상암동하면 수준 높은 민원인들이 많이 와요. 가장 많다고 저는 봅니다. 무인행정발급기에서 2만 건 정도 되는 많은 서비스를 하고 있고, 저도 미안할 때가 많이 있어요. 한정된 인력에 요구하는 행정 서비스는 너무 많고, 아는데, 그래도 우리가 공무원이기 때문에 공공부문에서 충분한 서비스를 최대한 해 줄 수밖에 없다. 질 높은 서비스를 요구하기 때문에 우리도 같이 가야 된다는 것을 말씀을 드립니다. 우리가 우리에게만 잘하면 뭐합니까? 모세혈관까지 피가 통해서 같이 소통할 수 있을 때 우리가 살아서 숨 쉬고 서로 상생할 수 있다라고 저는 보기 때문에 강조하고 또 강조합니다. 이걸로 여기에 오신 위원님들께 제가 환영의 말씀을 드립니다. 상당히 제가 부담을 갖습니다. 여기 오시는 모든 이 동네 주민들께서 왜 당신 동네의 행정사무감사를 실시하려고 하느냐라는 압박도 많이 받았습니다. 여기 오신 김에 우리 행정사무감사를 해 주시되 필요한 것만 잘 살펴주시기를 바랍니다. 제가 부탁의 말씀을 드립니다. 감사합니다.

여기 오신 위원님들이 아셔야 하는 자체가 질의 아닌 질의입니다. 여기가 한 5개월 내지 6개월 정도 주민자치위원이 계시지 않으셨고, 있었던 관변단체도 하나 없어지고 그런데 동장님이 새로 오셨고 주민자치위원님이 새로 위원장이 되신 다음에 옛날보다는 좀 많이 더 발전하기 위해서 좀 화합하고 통합하는 과정입니다. 지금 그런 과정 속에 좀 더 주민에게 고차원의 질 좋은 행정서비스를 하기 위해서 행정감사를 하고 있습니다. 그렇기 때문에 우리 박명자 동장님도 잘하고 우리 직원들도 탁월한 능력과 식견과 학식을 가지고 새로 출발하고 있기 때문에 여러 위원님께서 격려차원의 많은 말씀을 주셨으면 합니다. 질타보다는 격려가 더, 칭찬이 고래도 춤을 추게 만들기 때문에 그런 차원에서 부탁의 말씀을 드리고 질의를 마칠까 합니다.