최진표 의원 발언

위원 본위원도 마찬가지고 민원을 접하러 가면 실상 자기 업무가 아닌 부분에 대해서는 전혀 관심이 없는 사항들이 많거든요. 지나가다가도 자기 전문분야는 아니지만 잠깐 핸드링을 해줄 수 있는 부분인데도 업무사항이 아니라고 해서 안내조차도 안하는 이런 부분들이 있는데 그런 측면인 것 같아요 어떻게 보면 고객만족을 위해 봉사정신으로 다가설 수 있는 그런 부분인 것 같은데 그런 부분들을 정말 교육을 통해서 어떤 인센티브가 있어야 되거든요. 고가점수라든가, 지금 성인 이상은 어떤 인센티브가 없는 상태에서는 그냥 무의미한 교육으로 으레 어쩔 수 없이 내가 선택되어서 하고 또 업무상에 진급이나 이런 부분에 있어서 명확한 인센티브가 없으면 크게 변화가 없는 걸로 알고 있어요, 논문이나 이런 걸 보면.

그런 것처럼 이런 부분에 있어서도 좀 적극적으로 할 수 있게끔 제도를 더 마련해서 진행을 해야 되지 않는가,