이광수시설관리공단이사장
평소 군정발전을 위해 애쓰시는 이병재 의장님, 윤석철 부의장님 그리고 행정사무감사특별위원회 서금자 위원장님과 위원님들의 노고에 대하여 우리공단 임직원을 대표하여 감사의 말씀을 드립니다. 앞으로도 저의 공단 모든 임직원들은 전 직원 혼연일치가 되어 공익성과 수익성이 조화를 이루는 가운데 공단이 더욱 발전을 수 있도록 열심히 노력할 것을 약속 드리면서 특히 오늘 감사에서 지적되는 부분은 겸허히 수용해서 공단 발전의 밑거름으로 삼도록 하겠습니다. 그럼 업무보고에 앞서 저희 공단의 간부를 소개해 올리겠습니다. 전략기획팀장 이광진입니다. 경영기획팀장 이방차입니다. 사업경영팀장 김경일입니다. 문화체육팀장 박형원입니다. 그럼 2012년도 가평군시설관리공단 주요업무 추진실적을 보고 드리겠습니다. 보고는 기본현황은 생략하고 10쪽부터 보고 드리도록 하겠습니다. 첫 번째 공공서비스 품질혁신입니다. 고객서비스에 대한 직원 마인드 함양을 위해 고객서비스 중장기계획 수립과 함께 CS조직별 전담인력 확보 등 CS 리더선정 및 전문교육을 강화해 나가고 있습니다. 다음 장입니다. 또한 직원들의 친절 마인드 함양을 위해 외부강사와 사내강사를 활용하여 고객서비스를 확대 시행하고 있으며, 향후로도 고객 서비스 친절도 점검 및 친절 기본선정 등 고객 제일 서비스로 공기업 이미지 제고를 위해 더욱 노력해 나가도록 하겠습니다. 업무 프로세스 개선을 통한 고객만족도 제고를 위하여 개인 정보보호관련 서버 보완시스템을 구축하였고, 문화예술회관 이용고객 편리성 제고를 위해 공연장 좌석예약 및 무인티켓 발급 시스템을 구축하는 등 고객 불편 해소에도 만전을 기해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 향후로도 산장관광지 숙박시설 인터넷 예약시스템을 추가 도입하여 업무개선 및 투명성을 확보해 나갈 계획입니다. 서비스 우수기업 벤치마킹 및 신서비스 기법적용을 위해서 고객서비스 중. 장기계획을 수립 운영함으로써 CS 경영전략을 미래목표를 설정하였고, 향후 선진기업 우수사례 벤치마킹을 통하여 공단의 경쟁력 강화와 함께 고객서비스의 질을 높여 나가도록 하겠습니다. 이용고객 만족도 조사 및 결과 환류와 함께 공기업의 사회적 책응을 위한 나눔 경영을 함께 실천해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 좋은 사람 좋은 세상 봉사활동을 강화해 나가는 한편 임산부대상 시설사용료 감면, 장애우를 위한 우선 예약제 실시, 독거노인 세탁 및 주거환경 보수 지원 등 공기업의 사회적 책임을 위한 나눔 경영을 실천해 나가면서, 다음 장입니다. 향후로도 저소득층 하계, 동계 체육시설 무료체험 확대 등 사회적 약자에 대한 공단시설 이용을 확대해 나가도록 하겠습니다. 15쪽입니다. 공공 복리증진 관련 신사업 확대운영을 위해서 미아 찾기 캠페인 및 다문화가정 지원과 민. 관. 군 행사지원 및 후원 확대, 좋은 사람, 좋은 세상 봉사단 활동을 더욱 체계화하여 지속적으로 실천해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 시설개선을 통한 고객서비스 품질 향상을 위해서 연인산 다목적캠핑장 숙박시설 외부 비 가림 설치 및 오토캠핑장 주변 배수로정비 공사 등 시설 개선을 완료하여 쾌적한 환경을 조성함으로써 이용객들의 만족도를 높여가고 있습니다. 다음 장입니다. 사업 분야 전문성 강화입니다. 먼저 시설물 통합관리 시스템 구축을 위하여 환경종합관리 계획을 수립하여 공공시설 주변 녹지공원 환경관리 체계를 구축하였고, 재난안전 표준행동 매뉴얼 재정비와 함께 재난 안전교육을 실시하였으며, 다음 장입니다. 재난안전관리를 위하여 가평소방서를 비롯한 11개 유관기관과 협조 체제를 구축하였으며, 향후로도 기술적 인력의 POOL제 운영으로 통합관리시스템을 구축하여 전 직원의 역량강화 및 사업성과를 증진해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 시설관리 전문 인력 양성을 통한 경쟁력 강화를 위하여 조직 및 인력진단을 통한 사업장별 전문 인력 배치기준을 정립하였으며 전문 인재 양성을 위한 맞춤형 교육을 실시해 나가고 있습니다. 향후로도 조직진단에 따른 공단의 기구를 재정비 하고 인재양성을 위한 전문교육을 지속 실천해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 친환경적 시설관리체계 확립을 위하여 공단 환경관리계획을 수립하여 전년도 오염발생량 대비 3% 감소 목표를 설정하였고, 환경오염 방지를 위한 CS Day를 매월 첫째 날로 지정하여 지속운영 하고 있으며, 친환경 및 에너지 고효율 제품 사용 의무화 추진과 사업장 발생 재활용품을 활용한 나눔 경영실천 및 친환경 시설관리에 기여하고 있습니다. 향후로도 CS Day 지속적인 운영과 환경오염 방지를 위한 고객대상 캠페인도 함께 전개해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 문화, 체육, 레저분야 특화 프로그램 개발 운영을 위해서는 청평 문화예술학교 등 연극공동체 모임활동 지원확대, 공연장 이용률 제고를 위한 고품격 공연유치, 여성회관 행복 나눔 빵 봉사단운영 등 나눔 경영 프로그램 운영, 가평체육관 헬스장을 위한 회원 건강관리 프로그램 운영과 사계절 썰매장 가동률 제고를 위한 예약, 홍보활동을 강화해 나가고 있으며, 그 다음 장입니다. 칼봉산 자연휴양림 활성화와 연인산다목적캠핑장 체험캠프 활성화를 위한 프로그램을 강화 운영하고 향후로도 관내 초등학생을 대상으로 특히 적성교육을 확대 운영해 나가면서 연인산 다목적캠핑장 체험프로그램 개발과 사계절 썰매장 가동률 제고를 위한 예약 홍보를 강화해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 직무자격증 취득 및 체계적 교육 관리를 위하여 직무역량 강화를 위한 1인 1자격증 취득을 독려해 나가고 있으며, 인재양성을 위한 역량기반체계 중장기 교육계획 수립하여 직원교육 확대 및 자기발전을 위한 교육 참여를 독려하면서 이를 최대한 지원해 나가고 있습니다. 25쪽이 되겠습니다. 시설개선을 통한 사업성과 증진 노력으로 가평썰매장 수평보행기 바닥벨트를 교체하였고 조종국민체육센터 이용고객 증가에 따른 헬스장실을 확충하였으며 향후로 연인산 다목적캠핑장, 칼봉산 자연휴양림 등 숙박시설 도색 공사를 실시하여 깨끗하고 쾌적한 시설관리를 통한 이용고객 증대를 위해 노력해 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 조직관리 혁신입니다. 조직 내의 팀장 결재권의 일부를 각 사업장 책임자에게 전결권을 위임함으로써 신속한 업무처리에 따른 업무능률 향상 및 사업장 책임자의 리더십 역량을 강화하였고, 직위공모제 및 직무공모제를 도입하여 팀제의 도입 취지에 맞는 조직체계를 확립해 나가고 있습니다. 다음 장입니다. 향후로도 직원이 희망하는 부서, 격무부서 등의 지속적인 파악을 통하여 직위 및 직위공모제의 연계성을 확립해 나가도록 하겠습니다. 또한 직무의 체계적 합리적 성과관리를 위하여 근무평가제도 개선 계획을 수립하여 직종 및 직급별 근무평정 시행과 BSC 성과평가 등 사업성과와 개인평가의 연계성을 확대해 나가면서, 다음 장입니다. 향후로도 BSC 개인 성과평가 운영 등 다양한 측정을 통한 객관적 성과측정 체계를 확립시켜 나갈 계획입니다. 합리적 인센티브 제공을 통한 학습 동기유발을 위하여 학습조직 운영 및 지원을 확대해 나가고 있으며, 다음 장입니다. 마일리지제도 개선을 통한 공익활동 활성화와 함께 제안제도 운영을 통한 생산성 증대를 위해 많은 노력을 기울여 나가고 있습니다. 다음 장입니다. 향후로도 학습조직 운영 및 지원, 공익활동 활성화, 제안제도의 활성화를 위한 지원과 노력을 계속해 나가도록 하겠습니다. 선진기업 성과관리 기법 도입을 위해 사업별 원가분석을 통한 성과측정을 정기적으로 실시하고 있으며, 향후로도 매월 정기적인 원가분석을 통하여 대행 사업비를 절감해 나갈 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 장입니다. 특수시책 사업에 대하여 보고 드리겠습니다. 먼저 로하스 인증사업입니다. 한국표준협회에서 주관하는 로하스 인증사업은 녹색생활의 실천을 통한 사회공헌과 지속적인 성장과 발전을 도모하자는 친환경 경영 인증서입니다. 우리공단은 서류와 현장심사를 거쳐 지난 5월 로하스 인증을 취득하였습니다. 향후 자연, 건강, 환경 등 지속가능한 트렌드에 상응하는 경영전략을 통해 고객 신뢰도를 증대시켜 나가도록 하겠습니다. 다음 장입니다. 두 번째 경기도 일하기 좋은 기업 인증사업추진입니다. 가족 친화적 직장문화 정책을 통해 효율적인 내부 프로세스를 강화함으로써 전문적인 조직체계를 조성해 나가기 위한 경기도 일하기 좋은 인증사업도 우리 공단이 공모를 통해 참여한 결과 인증을 획득하여 공기업의 신뢰도 확보 및 이미지 제고에 기여할 것으로 기대하고 있습니다. 다음 장입니다. 세 번째 BEST HRD 인증사업입니다. 인적자원 개발을 통한 조직 성과향상 및 기업 경쟁력 강화를 위해 우리 공단은 지난해 HRD 컨설팅에 응모하여 선정됨으로써 지난 하반기 3개월 동안 HRD 컨설팅을 통하여 인적자원관리 방안을 재정립하고 금년도 여러 가지 제도를 보완 시행하면서 HRD 인증사업에 참여하여 현재 현장심사까지 종료된 상태입니다. 좋은 결과가 있을 것으로 기대하면서 HRD 인증을 통해 조직성과 향상 및 공단의 대외신뢰도를 제고해 나갈 수 있도록 더욱 노력해 나가겠습니다. 2011년도 행정사무감사결과 지적사항 처리결과는 서면으로 갈음하고 이상으로 가평군시설관리공단 업무보고를 마치겠습니다.