박철종고객지원과장
고객지원과장 박철종입니다. 업무보고에 앞서 고객지원과 팀장을 소개해 드리겠습니다. 권오실 고객지원팀장입니다. 김성재 지가관리팀장입니다. 방미연 도로명주소팀장입니다. 황석근 지적팀장입니다. 조병엽 토지정보팀장입니다. 1쪽입니다. 보고 순서는 일반현황부터 특수시책 순으로 보고 드리겠습니다. 2쪽 일반현황입니다. 기능 및 정현원과 3쪽 재정현황은 유인물로 보고 드리고 인구에 대해서 보고 드리겠습니다. 2012년 5월 31일 현재 세대 및 인구수는 4만4,507세대에 10만1,600명으로 남자 5만1,223명, 여자 4만9,942명이며, 그 중 1.15%인 1,168명이 외국인으로 국내인 인구는 10만432명입니다. 4쪽과 5쪽은 유인물로 갈음보고 드리겠습니다. 6쪽입니다. 보고 드릴 순서는 신뢰와 감동을 주는 민원행정부터 품격 높은 토지정보 서비스, 선진행정 실현 순으로 보고 드리겠습니다. 7쪽입니다. 신뢰와 감동을 주는 민원행정 추진입니다. 신속ㆍ정확한 어디에서나 민원처리는 상반기 창구민원 처리건수는 주민등록 등ㆍ초본 등 7종에 7만3,577건이며, 전자여권 교부 2,012건, 어디에서나 민원처리제인 팩스민원 처리는 3,219건, 24시 무인민원발급기 8대 1만2,687건 등 총 9만1,495건을 처리하였습니다. 하반기 추진계획으로 신속ㆍ공정ㆍ친절한 창구민원 처리로 군민의 만족도를 향상시키고, 24시 무인민원발급기를 7대에서 지난 5월 2일날 청운면 1대를 늘려서 8대로 확대 운영하고 있으며, 확대 운영하여 주민불편을 최소화 하겠고, 또한 주민등록 인감 등 인적정보 관련 민원서류 발급 사실과 유기한 민원서비스 처리과정 등 결과 등에 대한 SMS문자서비스를 실시하여 선진민원서비스를 제공하도록 하겠습니다. 8쪽 감동을 주는 민원실 운영입니다. 상반기 추진실적으로 매일 일과 개시 전 사무실 환경정리 실시와 전직원 인사연습을 실시하고 주1회 친절교육을 실시하겠으며, 지방행정동우회 회원 43명을 군민민원상담관으로 위촉하여 92회의 민원상담 근무를 실시하였습니다. 하반기에도 매일 인사연습 실시와 친절교육을 지속적으로 실시하고 민원안내도우미를 현관 및 사무실 내에 배치하여 고객 안내에 만전을 기하고 일과시간에 민원실을 방문하기 어려운 군민들을 위해 평일 오후 7시까지 야간민원실 운영과 주말 및 공휴일에는 민원예약제 실시로 근무시간 외에도 민원을 처리하여 고객만족행정에 만전을 기하도록 하겠습니다. 또한 민원인의 불만원인을 찾아 보완하기 위해서 각 실과소 및 읍ㆍ면에서 방문고객을 대상으로 6월 18일부터 매일 고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 분기별 조사실시와 하반기에는 민원행정의 만족도, 신속도, 친절도, 민원서비스 우선순위 등 분야별 고객만족도 실시를 조사를 실시하여 고객이 만족할 수 있도록 적극 추진토록 하겠습니다. 9쪽입니다. 생활현장 민원모니터 활성화 추진입니다. 상반기 추진실적으로 도 모니터요원 11명, 군 모니터요원 53명의 모니터요원을 위촉하여 116건의 제보를 접수 처리하였으며, 하반기에는 민원모니터 운영 활성화를 위해 워크숍을 실시하고 읍ㆍ면 순회 간담회를 실시할 계획입니다. 다음은 민원처리기간 단축 및 지연처리 제로화 추진입니다. 상반기 추진실적으로 유기한 민원 1만5,982건을 접수하여, 기간 내에 단축처리 1만1,991건을 포함해서 1만4,142건을 처리하고 처리 중 1,837건, 지연처리 3건으로 민원처리를 매월 분석하고 독촉 및 예고통지 84건, 사전심사청구 32건을 처리하였습니다. 하반기에도 단축처리 88% 달성을 위해서 담당자, 팀장, 부서장에게 연대하여 매일 공문으로 처리기간을 독촉 및 예고하고 월별 민원처리 현황을 분석통지하여 지연처리 발생을 사전에 차단하도록 하고, 건축허가 외 15종의 민원에 대하여는 복합민원 사전심사청구제를 지속적으로 추진하여 민원접수 전 사전심사검토로 민원인이 시간낭비 및 경제적 비용절감과 불가민원 처리 감소를 위해 최선을 다하도록 하겠습니다. 11쪽입니다. 적정하고 공정한 지가관리입니다. 상반기 추진실적으로 2012년 1월 1일 기준으로 27만5,336필지에 대한 개별공시지가를 조사하여 4월 13일부터 5월 15일까지 열람 및 의견을 접수하여 273필지에 대하여 의견이 제출되어 재선정한 후 전년대비 9%, 국공유지를 제외한 사유지는 8.7% 인상된 가격으로 지난 5월 31일 결정공시하였으며, 공시된 개별공시지가에 대해서 6월 30일까지 이의 신청을 접수한 결과 618필지가 이의 신청이 되었습니다. 이의신청된 필지에 대하여 공무원과 담당 평가사가 현지확인하고 재검증한 후 부동산 평가위원회에서 심의 결정하고 결과를 개인에게 통지한 후 7월 30일자로 확정 공고할 예정입니다. 또한 2012년 7월 1일 기준 개별공시지가는 대상필지 5,483건에 대하여 7월 중에 토지특성조사를 실시하고 8월말까지 지가를 산정한 후 부동산평가위원회 심의를 거쳐 10월 31일 지가를 공시할 예정으로 적정하고 공평한 지가관리에 만전을 기하도록 하겠습니다. 12쪽입니다. 개발부담금 부과ㆍ징수입니다. 상반기에 34건에 15억5,500만원을 부과하였으며, 과체납액 징수는 과년도 체납액을 포함해서 43건에 4억3,400만원을 징수하였고, 현재 총 누적체납액은 25건에 42억4,400만원으로 체납자에 대해서 부동산 압류 등 채권을 확보하고 납부를 독려하고 처분 가능한 압류 부동산에 대해서는 공매처분을 실시하는 등 체납액 징수에 만전을 기하겠습니다. 하반기에는 최근 5년 이내에 인허가 준공사업을 전수조사해서 누락사업을, 누락된 자원을 파악하고 연접사업 여부를 확인하는 등 부과대상을 적극 발굴해서 군 세수확충에 만전을 기하도록 하겠습니다. 13쪽입니다. 부동산중개업소 선진화 10대시책 추진입니다. 현재 우리 군 부동산중개업소 294개 업소 중 부동산중개업소 선진화 10대시책 참여업소는 151개가 있으며, 외국어가 가능한 글로벌 중개업소는 21개 업소를 지정하여 관리하고 있습니다. 상반기 중 업소 관리실적은 개설 등록 24건, 휴ㆍ폐업 32건, 이전 및 기재사항 변경 20건이며, 불법중개 의심업소 7개 업소에 대하여 조사결과 공인중개사 명칭을 불법 사용한 3개 업체는 양평경찰서에 수사의뢰 하였고, 혐의점을 발견하지 못한 4개 업소에 대해서는 지속적인 관찰을 실시하여 무등록 중개행위 근절에 만전을 기하도록 하겠습니다. 하반기에는 한국공인중개사 양평군지부와 협의하여 부동산중개업자 간담회 및 교육을 실시하고 컨설팅업 등 무자격, 무등록 중개업소를 분기 1회 이상 단속을 실시하여 적법하게 등록된 중개업소 보호에 만전을 기하여 부동산거래질서 확립과 중개업소 선진화 10대시책 추진에 만전을 기하겠습니다. 14쪽입니다. 알기 쉽고 찾아가기 편리한 도로명주소 홍보입니다. 도로명주소 홍보를 위하여 지난 5월 중에 용문산산나물한우축제 시 2010년도에 제작한 야채칼등 기념품과 설문지, 안내문을 배부하였으며, 향후 계획으로 전통시장, 터미널, 역 등 많은 주민이 방문하는 지역을 방문하여 홍보를 실시하고 관내 아파트, 연립 등 공동 주택 465개소에 대하여 도로명주소 안내스티커를 부착할 계획이며, 휴대하기가 편리한 접이형 도로명주소 안내도 6,000부를 제작ㆍ배부하여 도로명주소 홍보에 만전을 기하도록 하겠습니다. 15쪽입니다. 도로명주소 시설물 완비입니다. 우리 군 도로현장은 1,956㎞이며, 도로명주소 시설물은 도로명판 1,991개, 건물번호판 3만826개, 지역안내판 5개소입니다. 상반기 중 도로명주소 888건을 신규로 부여하였고, 건물번호판은 1,125세대에 대하여 부착하고 도로명주소 시설물 현장조사를 1회 실시하였습니다. 하반기에도 신규 건축물에 대한 신속한 도로명주소 부여 및 건물번호판을 즉시 제작 부착하고 도로명판 110개소에 대하여 보수 및 신규 설치로 지역주민들의 불편을 해소하고 수시로 점검하고 불량번호판은 즉시 교체하는 등 시설물 유지관리에 만전을 기하도록 하겠습니다. 16쪽입니다. 도로명주소 정보화사업 추진 행정서비스 제공입니다. 국가기초지역 데이터베이스 구축사업은 정부 및 공공기관에서 공통적으로 활용 가능한 기초구역을 설정하고 이를 범국가적으로 사용하는 제도로 사업기간은 2012년부터 2014년까지이며, 우리 군은 대구역 11개, 기초구역 82개로 2012년 12월 중에 기초구역을 고시할 예정입니다. 또한 토지임야대장 소유권 일제정비 추진은 상반기에 26만9,334필지에 대해서 등기부등본과 토지임야 대장상의 소유권 오류사항을 정비하였으며, 하반기에도 대상지를 일제 정비함으로서 군민들의 재산권 행사에 불편이 없도록 하겠습니다. 17쪽입니다. 신속하고 정확한 지적민원 처리입니다. 지적측량성과의 정확한 검사 및 분할, 지목변경 등 토지이동의 신속한 처리로 군민의 민원만족도를 향상시키고 불편을 해소하기 위해서 종이문서로 작성되어 있는 54만5,108매의 방대한 양의 지적측량결과도와 토지이동정리결의서에 대하여 4억4,000만원의 예산으로 상반기 중에 조달청과 계약하여 현재 고객지원과 지적서고에서 번호부여 작업 중이며, 8월까지 스캐닝작업, 10월까지 마이크로필름 제작 및 입력 작업을 마친 후 12월까지 시스템 구축 및 검수를 할 예정으로 지적기록물 보존관리의 문제점 해소와 업무추진의 효율성을 제고하고자 합니다. 다음 분할, 지목변경 등 토지이동 민원의 신속처리입니다. 상반기에 분할 3,396필지, 지목변경 1,450필지를 처리하였으며, 민원인이 측량신청 시 지목변경 신청까지 함께 신청하도록 하여 측량과 동시에 등기필까지 동시에 처리하는 민원1회방문처리제에 159건, 463필지를 실시하여 민원인 편의를 제공하였으며, 하반기에도 군민의 토지이동 정리신청 시 군민의 입장에서 신속히 처리하여 민원인 편의제공에 만전을 기하도록 하겠습니다. 18쪽 지적측량 성과검사 100% 현장확인 실시입니다. 민원인이 요구 시 지적측량 현장에 검사 공무원이 동행하여 성과검사까지 마치는 측량성과검사 동시처리제 26건 84필지를 실시하여 처리기간을 최대한 4일에서 2일까지 단축하였으며, 하반기에도 측량검사 동시처리제를 지속적으로 실시하여 민원인 편의제공에 만전을 기하겠습니다. 다음은 공유토지분할 특례법 추진입니다. 추진기간은 2012년 5월 23일부터 2015년 5월 22일까지로 대상토지는 공유토지 중 공유자 총수의 1/3이상이 그 지상에 건물을 소유하는 방법으로 1년 이상 자기지분에 상당하는 토지를 특정하여 점유하고 있는 공유토지로 상반기에 공유토지분할위원회를 구성하였으며, 공유자 합의에 따라 자율적으로 분할 및 청산을 하도록 홍보를 실시하여 이의신청이나 소송이 제기 않도록 엄정하게 처리하겠습니다. 19쪽 지적전산화 추진입니다. 지적불부합으로 인한 경계분쟁과 종이지적도 기반의 문제점 등 해결을 위해 지적불부합지 재조사에 대하여 지적재조사특별법이 제정되어 2012년 3월부터 2030년까지 추진할 계획입니다. 아직까지 중앙부처의 계획이 통지되지 않았으며, 중앙부처에서 실시계획이 통지되면 자체계획 수립 후 지적도 경계와 실제 경계가 불일치하는 집단적 불부합지 디지털화하여 소유권 분쟁 및 민원해결에 만전을 기하도록 하겠습니다. 20쪽입니다. 품격 높은 토지정보서비스로 선진행정 실현입니다. 상반기 부동산 실거래 신고건수는 6,518건을 처리하였으며, 그중 19건에 대한 정밀조사를 실시하였고 외국인 토지취득신고 27건을 처리하였습니다. 하반기에도 부동산 실거래 신고의 내실 있는 운영과 불성실 거래 신고자에 대한 과태료 부과 확행으로 투명한 부동산 실거래 신고가 정착되도록 추진하겠습니다. 21쪽입니다. 친환경 녹색성장 사이버 국토 기반조성입니다. 상반기 추진실적으로 195건의 토지데이터베이스 변동 자료를 정리하였고, 20건의 토지데이터베이스 요청자료를 제공하였으며, 국가공간정보통합체계 인프라 도입을 추진하였습니다. 하반기에도 연속지적도 변동자료를 신속ㆍ정확히 정리하여 공간자료의 실효성을 확보하고 업무별 행정주제도 구축 13개 업무, 246개 주제도에 대해서 추진에 만전을 기하여 생활공감지도서비스에 만전을 기하도록 하겠습니다. 22쪽입니다. 도로와 지하시설물 전산화사업 추진입니다. 2011년부터 2013년까지 계속사업으로 4월 18일날 조달청과 계약하여 상반기에 도시기준점 96점을 설치 완료 하였습니다. 하반기에는 양근, 공흥, 백안, 도곡리 일원에 도로 및 시설물 위치 측량과 상하수 관로 탐사를 위한 측량을 실시할 계획이며, 특히 주식회사 예스코의 협조를 받아 도시가스 시스템 데이터베이스를 확보하여 사업자와 협의하여 추가사업비 부담없이 군단위 최초로 도시가스 관망도를 추가하여 도시기반시설물의 과학적 관리를 통한 행정업무의 효율성을 증대할 계획입니다. 23쪽 특수시책입니다. 보고 드릴 순서는 도로명주소 기초번호판 시범 설치 운영과 공공용지 토지이동 일제조사 정비 순으로 보고 드리겠습니다. 도로명주소 기초번호판 시범 설치 운영입니다. 도로명주소를 보다 편리하고 손쉽게 사용하기 위해서 유동인구가 많은 도로구간에 기초번호판을 시범 설치하도록 하겠습니다. 관내의 주요도로 중 건물이 없는 구간을 설정하여 약 20m 간격으로 구분하여 기초번호판 100여개를 설치하여 도로명주소를 보다 편리하고 손쉽게 찾아갈 수 있도록 하여 기초번호판 설치에 대한 문제점을 사전에 파악하고 향후 사업추진에 대한 예산투입의 적정성 및 효과를 검증하여 도로명주소 전면 시행에 대비 주민불편을 최소화 하고자 합니다. 25쪽입니다. 공공용지 토지이동 일제조사 정비입니다. 공공사업 준공 후는 지목변경, 토지합병 등 토지이동정리가 되지 않아 공유재산 관리에 어려움이 있는 공공용지를 일제 조사하여 12월 말까지 토지이동정리를 완료할 계획입니다. 파악된 대상지는 총 1만2,281필지로 상반기에 건설교통부 소관 350필지를 정리하였으며, 나머지 1만1,930필지에 대하여는 하반기에 정리를 완료하여 국ㆍ공유 토지의 효율적 관리 및 관리비용 등 예산을 절감하고 불부합지 해소로 신속ㆍ정확한 지적정보 자료를 제공함으로서 공공재산의 효율적 관리로 지적행정의 공신력을 확보하고자 합니다. 이상 보고를 마치겠습니다.