이명재 의원 발언

네 그렇습니다.

네 그렇습니다.

네 그렇습니다. 저희도 그래서 그것을 방법이 무엇인가 하고 예산팀하고 상의를 해 봤더니...

추경때 예산안을 변경해서 그렇게 해야 된다는 얘기입니다. 그래서 추경이 빨리 서면 저희들이 빨리 할 수 있는데 만약 추경이 늦어지면 거기에 대한 문제점이 있습니다.

네.

다 했습니까 ?

질의하실 위원님 계십니까 ? 강순양 위원님 질의하십시오.

네.

저희가 그전에 설치된 거는 단순하게 기역자로 되어 있는데 요새 새로 설치한 거는 저희가 서구 상징하는 조형물이 포함되고 있습니다. 그래서 새로 설치한 거는 그렇게 하고 전반적으로 교체가 들어가고 있고 앞으로 그 도시경관 사업에 의해서 통합적인 그 디자인이 새로 나오면은 거기에 맞춰서 다시 또 계속해서 교체해 나갈 계획이 있습니다.

네.

민간인은 없고 이제 그 학원이라든가 유아원 같은데서 많이 오는데요...

제가 알고 있기로는 주민자치과가 사무실배치 문제하고 민속활용관 문화공보실에서 하는데 두 부서에서 재배치 관계에서 아마 연구를 하고 있는 것으로 알고 있습니다. 그래서 그것도 녹청자 도요지로 이전하는 방안도 아마 검토중인 사항으로 알고 있습니다.

네 알겠습니다.

질의하실 위원님 계십니까 ? 강순양 의원님 질의하십시오.

네.

이번 주에는 한번도 안 타봤습니다.

네 알겠습니다.

네 알겠습니다.

질의하실 위원 계십니까 ? (“없습니다.” 하는 위원 다수) 더 이상 질의가 없으므로 이것으로 세무과 소관 주요업무 추진계획에 대한 보고를 마치겠습니다. 김서용 세무과장님 수고 하셨습니다. 본연의 업무에 임하여 주시기 바랍니다. 다음은 민원봉사과 소관 2005년도 주요업무 추진계획에 대해 보고를 받도록 하겠습니다. 심종은 민원봉사과장님 나오셔서 보고하여 주시고 위원님들의 질의에 답변하여 주시기 바랍니다.

민원봉사과장 심종은입니다. 연일 계속되는 의정활동에 수고 많으신 모든 위원님들께 감사를 드립니다. 업무보고에 앞서 저희 민원봉사과 팀장을 소개해 올리겠습니다. 먼저 권기용 민원팀장입니다. 진창연 호적팀장은 오늘 신병관계로 오늘 나오지 못했습니다. 호적팀 차석 송선임입니다. 최우철 민방위팀장입니다. 그리고 이번에 신설된 기록물관리팀에 홍정훈 팀장입니다. 그러면 지금부터 민원봉사과 2005년도 주요업무 보고를 시작하겠습니다. 49페이지입니다. 첫 번째 인감증명서 구 확대 발급 실시에 대하여 말씀드리겠습니다. 2003년도 3월 26일부터 인감업무가 전산화되어 지금까지는 전국에 있는 모든 읍,면,동사무소에서 온라인으로 인감증명서를 발급해 왔습니다. 하지만 시,군,구에서는 인감증명서가 발급되지 않아 그동안 민원불편을 초래했던 것도 사실입니다. 그래서 금년1월 17일부터는 전국에 모든 시,군,구청에서 인감증명서를 발급 받을 수 있게 함으로써 인감증명이 필요한 인허가 등의 민원을 처리하기 위해 별도로 읍,면,동을 방문해야 하는 불편을 덜게 되었습니다. 50페이지입니다. 두 번째 사항으로 민원실 환경개선 공사에 대하여 말씀드리겠습니다. 지난해 2005년도 주요업무 추진계획에서 말씀드린 바대로 민원인을 위한 환경개선의일환으로 추진하는 주요사업입니다. 당초 민원실 리모델링을 계획해서 2억 7천 3백만원을 예산을 책정하였으나 축소가 돼서 현재 9천만원의 예산을 확보했습니다. 그런 관계로 천장 부분을 중심으로 하여 추진토록 하겠습니다. 다음은 51쪽입니다. 세 번째 사항으로 공무원 친절교육 강화에 대하여 말씀드리겠습니다. 그동안 민원 상담이라든가 불만응대처리 등에 대한 기술 과정을 통한 분야별 전문교육을 실시토록 하여 효과적인 설득확보 및 고객유형별 응대이론을 습득함으로써 기존 공무원의 자세를 한차원 높은 분위기로 개선시켜 나가겠습니다. 이런 위주에 집합교육에서 탈피하여 소수위주의 실기교육을 중점 추진토록 하는 한편 지속적이고 반복적으로 추진함으로써 구민에게 한발짝 더 다가갈 수 있는 친절 서비스행정을 완성하는데 최선의 노력을 다하겠습니다. 또한 교육의 질을 한 층 더 업그레이드시켜 교육의 내실화를 기하고자 전체 직원에 대한 집합 교육을 지양토록 하고 실제적인 교육이 될 수 있도록 각 실과 소동별로 인원을 적정수준으로 나누어 소규모 형태의 교육으로 실시토록 하겠습니다. 아울러 신규직원에 대한 교육을 우선적으로 실시할 예정이며 또한 교육 횟수의 증가로 인한 강사료가 대폭 늘어날 것이 예상이 됩니다. 금년 추경시 꼭 예산 반영이 꼭 이루어졌으면 하는 바람입니다. 52페이지입니다. 네 번째 사항으로 기록물관리팀 신설에 대하여 말씀을 드리겠습니다. 인천광역시서구행정기구설치조례 시행규칙 제9조에 의거 2005년도 1월 3일자로 기록물 관리팀이 신설이 되었습니다. 현재 관장업무로는 보전문서 및 자료관 관리 행정정보 공개제도 운영 일반문서접수 문서 서송 및 우편물 발송 그리고 마이크로필름 촬영 및 현상 또 목록관리 프로그램 입력 및 출력을 실시하고 있습니다. 그렇지만 이 팀의 중요성은 공공기관에서 생산된 각종 문서와 도면 그리고 대장이나 발행물 등 방대한 모든 기록물을 효율적이고 체계적인 기록물 관리를 통해 작성보관 관리함으로써 행정 업무에 능률을 향상시키고 전자정부 출범에 따른 문서관리의 전산화를 조숙한 시일내에 완전 구축코자 하는 사항입니다. 앞으로 추진해야 할 부수적인 사항으로 자료관 설치에 따른 공간이 지금 매우 협소합니다. 그래서 추가로 확보해야 할 실정에 있으며 아울러 인원배치도 추가로 소요되고 있고 매우 시급한 실정입니다. 또한 항온항습기 등 확보를 해야할 장비가 추가적으로 꼭 필요한 사항입니다. 다음은 54페이지입니다. 끝으로 자료관 설치 추진에 대하여 말씀드리겠습니다. 지난해에 자료관 설치운영에 대하여 긴히 말씀드린 것과 같습니다만 그에 따른 물품을 추가로 구입코자 하는 사항입니다. 한가지는 마이크로필름 스캔이고 다른 한가지는 쥬크박스라는 것으로 이 두 가지를 구입함으로써 자료관 설치 운영에 따른 업무의 효율성을 더욱 높일 수가 있습니다. 시간 및 인력분배를 크게 단축시킬 뿐 아니라 전자데이터베이스화 한 자료를 영구히 저장 보존 관리하고자 하는 그런 사항입니다. 구입코자하는 장비에 대하여 성능시험을 거치고 있고 기능을 확인한 다음 사용 접근을 면밀히 검토해서 조달청을 통해 구입해 나가도록 하겠습니다. 이것으로 민원봉사와 2005년도 주요업무보고를 마치겠습니다.

심종은 민원봉사과장님 수고 하셨습니다. 방금 보고를 들으신 주요업무 추진계획에 대하여 질의하실 위원님 계시면 질의하여 주시기 바랍니다. 김인두 위원님 질의하십시오.

저희가 16명입니다.

아니 16명이 아니라 전체 전 직원을 말씀드리는 것인데이제 우리가 구청 전 직원이 다 모이게 되면 대회의실 이용을 해야 되는데 그러면 실질적으로 주로 이론적인 거 밖에는 할 수가 없고 시기적인 것은 할 수가 없으니까 인원을 좀 분할을 해 가지고 나눠서 실시한다는 겁니다. 그래서 과를 몇군데로 짝져 가지고 나눠서 부분적으로 실시한다는 사항입니다. 따라서 적중인원은 어느 정도로 둘 것인가 이것을 연구하고 있습니다.

저희 친절 교육은 저희가 주관하고 있습니다.

네.

지금 680명입니다.

그렇죠.

작년엔 저희 원래 분기별로 한번씩 할 생각이었는데 상, 하반기 두 번만 실시했습니다.

이제 그 친절을 주로 하는 사항이니까 은행 같은데 그런데서 강사를 초빙해서 실시하는 걸로 하는 겁니다.

임원이 아니고 아마 거기 선발 직원중에서 아마 실제로 저기 하는 분들로 선발해서하는 경우도 있고 그 다음에 그 이름이 알려진 사람인 강사가 있습니다. 그런 사람을 초빙해서 강의를 맡고 있습니다.

작년 11월로 알고 있는데요

네, 하반기에 못했습니다.

권기용 친절에 대해서 실습을 하는 건데 전화 받는 방법.

권기용 그 다음에 민원인 맞아들이는 방법.

권기용 또 끝났을 때 어떻게 인사를 해야 된다.

권기용 네, 주로 그런 내용입니다.

권기용 한시간에서 한시간 반정도 합니다.

권기용 작년도에 별도로 우리가 날짜를 못 잡아서 월례조회가 끝나고 바로 교육을 했습니다. 전 직원을 모이기가 힘드니까 월례조회 할 때에 했습니다.

권기용 민원담당들 빼고 이제 동사무소 같은 경우는...

권기용 그래서 금년에 교육방침을 바꿔서 민원담당을 중심으로 해서 다 못오니까 인원을 나누어 가지고 교육을 시켜야겠다고 그렇게 바꾸어 가지고 할려고 계획하고 있습니다.

기본이네요 기본.

권기용 그래서 지금 까지는 그렇게 해 왔는데 금년부터는 바꿔서 창구직원을 중심으로 교육을 시키려고 지금 계획 중에 있습니다.

권기용 교육을 잘시켜 가지고 잘...

권기용 네.

권기용 그래서 금년에 할려고요.

질의하실 위원님 계십니까 ? (“없습니다” 하는 위원 다수) 공무원 친절교육 강화에 대해서 추가로 좀 말씀드리겠습니다. 우리 공무원 수준이라면 뭐 친절교육까지 필요 있는가 그걸 곰곰이 생각해 봤습니다. 최소한 고졸 대졸은 되지 않습니까 ? 제가 위원님들이 문제점을 지적한 사항은 부끄러운 얘깁니다. 우리 과장님께서는 정말로 근무하는 분위기가 좋아서 우리 공무원들의 태도가 그러는가 아니면 근무 분위기가 안 좋으니까 또 그렇게 밖에 근무할 수밖에 없는가 그것을 면밀히 검토하셔서 과장님 ?

네.

그 결과를 제출해 주시기 바랍니다. 이건 창피한 일입니다. 진실한 마음으로 친절할 수 있는 그런 분위기를 조성해 주기를 과장님께 부탁을 드리겠습니다.

알겠습니다.

질의하실 위원님 계십니까 ? (“없습니다” 하는 위원 다수) 더 이상 질의가 없으므로 이것으로 민원봉사과 소관 주요업무 추진계획에 대한 보고를 마치겠습니다. 심종은 민원봉사과장님 수고 하셨습니다. 잠시 자리하여 주시기 바랍니다. 오늘 일정은 이것으로 마치고 제3차 위원회는 내일 10시에 개의하여 보건소, 검단출장소, 시설관리공단 소관 2005년도 주요업무 추진계획에 대해 보고를 받으시게 되겠습니다. 참고하여 주시기 바랍니다. 이상으로 제120회 인천광역시 서구의회 임시회 제2차 총무위원회를 마치겠습니다. 동료 위원여러분 그리고 관계 공무원 여러분 수고 하셨습니다. 산회를 선포합니다.