장복성 의원 발언

위원 저는 그동안에 민원실에서 정무적인 판단으로 정무적인…. 어떤 목포시 현황에 시장님의 어떤 처리하는 그런 시스템에는 운영한 것을 정무적으로 하신 것은 저는 맞다고 생각합니다. 그런데 우리 내부적인 여러 가지 민원이나 친절, 서비스 뭐 이런 해결되지 않는 부분들, 법적으로 안 되는 거야 어떻게 하겠습니까.

그러나 법적으로 안 되는 부분도 우리 시민을 최대한 이해시키고 그분들이 만족할 수 있도록 하는 게 저는 가장 중요하다고 보는 거예요. 그런데 제가 지금 왜 다시 발언권을 얻었냐면 아까 할 수 있는 부분부터 제가 하자라고 먼저 말씀을 드렸잖아요, 이제. 그런데 뭐 우리 감사실은 감사실의 그냥 역할만 한다.

이런 식으로 계속 반복돼서는 안 되기 때문에 말씀드린 거예요. 그래서 제가 분명히 말씀드린 것은 정무적 지금 별도로 하고 계시는 소통실에 많은 민원이 그리 또 갑니다, 직접적으로. 그러다 보니까 해결 안 되신 분들은, 시민들은 굉장히 표현이 강할 수 있잖아요.

그래서 엄청나게 전화 한 분 받으신 분도 굉장히 스트레스도 많이 받고 애로점이 많은 걸로 봐요. 그러려면 정무적인 판단을 하시는 그것 별도로 그렇게 하시고 다른 지자체 사례를 제가 말씀드렸잖아요, 하고 있는. 또 순천 같은 데는 예를 들자고 하면 우리가 평가에서도 E등급도 맞고 그랬지 않습니까.

나주도 그렇게 하고. 그래서 어떻게 하면 시민들에게 이런 서비스의 질 향상을 위하는 우리시 행정이 될 것인가. 그러다 보니까 조직개편 시에 이 내부의 소통실, 우리 공무원들로 하는 소통실을 좀 잘 원스톱 민원으로 해결해서 거기에 받아서 실ㆍ과에 배분해가지고 그 배분된 부분들을 실ㆍ과에서 그 민원인에게 다시 추진사항에 대해서 보고가 된가, 안 된가를 이런 것들을 그 기구편에서 점검도 하고 한 번 더 점검을 할 필요가 있어서.

그래야지 만족도가 올라갈 것 아닙니까. 그래서 그런 부분이 필요하다는 것을 제가 말씀드린 거예요. 똑같은 지금 취지지만 잘못 이해하면 안 되기 때문에.

그래서 아까 말씀드린 내부적인 소통 공동체에서 소통을 모든 목포시에 ‘시장에게 바란다’에서 부터 하는 것도 한계고, 또 지금 공무직으로 별도로 두 분이 운영하는 거기서도 처리하는 것들이 이렇게 지금 힘드니 무언가 다른 지자체 사례들 했던 것들을 목포시가 이제는 한번 받아들여서 한 번쯤은 시도해 보는 것도 괜찮겠다라는 생각으로 제가 말씀을 드린 것입니다. 이것 매해 몇 년 전부터 했어도 조직개편 때마다 한다고 해도 안 하는 거예요. 그렇게 하고요.

제가 또 말씀드릴게요. 지금 우리가 가장 목포시에 바라는 내용들이 많이 올라온 게 어떤 내용 때문에 올라오고 있습니까, 최근에? 그것 파악하고 계신가요?