이용창 의원 발언

위원 그냥 한 번에 해결이 되면 좋지만. 그 부분에 있어서는 좀 얘기를 해주시고 이게 좀 광범위하게 표현이 들릴실 지 모르겠지만 제가 서두에 민원 내용이 많냐고 여쭤본 이유는 알면서도 지금 과장님 말씀하신 것처럼 각 실과로 다 뿌려주고 실질적으로 처리하는 건은 지금 여권업무라든지 이런 사항 기본적인 민원사항들인 건데 1차 어떻게 보면 간판이잖아요? 저희 구청의 제일 민원인들 1차적으로 대응하는 간판이 되는 건데 그닥 이렇게 밝다고 생각이 안 들어요.

불친절하다, 친절하다의 개념은 굉장히 애매모호한 사항이지만 그 담당 공무원으로서는 저는 어디 과에 연결 똑바로 했습니다. 제 할 의무를 다 했습니다. 라고 하면 할 말은 없지만 그래도 1차적으로 민원을 상대하는 부서로서 크게 본 위원이 느꼈을 때는 친절하다고 느껴지는 부분이 거의 없어요.

제가 직접도 여러 번도 갔었었지만 누가 뭐 과장님이나 팀장님들은 제가 얼굴 다 알지만 그래도 그분들 직접 찾아가지 않고 실제 민원 데스크에서도 대응을 많이 하고 했었었는데 그런 부분은 업무가 많고 업무량이 많다보니까 사람이다 보니까 스트레스 받고 그랬을 수도 있지만 그걸로 덮기에는 그래도 민원봉사과라는 특성상 실질적인 업무처리 민원 내용들은 각 실과에서 해야 되지만 1차적인 대응에 있어서는 감정적인 것만 절차적인 것만 줄여줘도 훨씬 더 수월하게 대응할 수 있는 부분인 거거든요. 법적으로 안 되는 거야 어쩔 수 없는 거지만.