김이경 의원 발언

위원 김이경 위원입니다. 과장님 설명 잘 들었습니다. 우리 민원봉사과 참 평소에도 업무 많으실텐데 또 코로나19 여러 가지로 더 많은 민원들이 문의가 폭발했을 거라고 예상되고 노력하셨을 거라고 생각합니다.

고생하셨고요. 감사드리고요. 전반적으로 제가 행감 때도 그렇고 우리 자치행정 민원봉사과 만날 때도 드리는 말씀이 민원이라는 부분이 참 두 가지 부분을 항상 다 생각을 해야잖아요.

당연히 우리 구민분들 쪽을 생각해야 되고 친절하게 민원서비스를 응대받으실 수 있는 것이 첫 번째이기도 하지만 또 항상 우려되는 부분이 우리 민원봉사과에서 우리 민원인분들 응대하시는 과정에서 여러 가지 업무의 가중이라든지 아니면 흔히 말하는 블랙 그런 구민분들. 너무 욕설도 하시고 정말 곤란하게 하시고 하는 것 때문에 스트레스도 많고 해서 그 부분 두 가지를 다 고려해 나가면서 해결해 나가는 것이 필요한데 어떤 부분에서는 되게 불친절했다라는 부분도 나오고 또 어떤 분은 우리 구민분이 너무 우리 직원분들한테 심하게 대하셨다. 양쪽이 다 이해가 갑니다.

그런데 전반적으로 봤을 때는 굉장히 노고를 많이 해주고 계시고 노력해 주고 계시는 게 저도 알아요. 그런데 그때도 말씀드렸던 것처럼 소수의 어떤 분들 때문에 전체 그런 고생하신 분들이 다 무용지물 돼 버리는 그런 것들이 충분히 있다는 걸 제가 알고 있습니다. 그런데 말씀드려봤지만 어느 구를 가보던 또 세계적인 어느 곳을 가보던 결코 우리 서구 분들 행정 하시는 분들이 전반적으로 안 친절하신 건 진짜 아니거든요.

말 그대로 그 몇 분들 때문에 그러실 겁니다. 해서 좀 전반적으로 저희들도 이해하고 있고 충분히 그 부분 알고 있으니까 앞으로도 민원 응대하시거나 이런 데 있어서 그 소수분들에 대한 그런 방침이나 이런 것도 필요할 겁니다. 해서 그런 부분 많이 좀 신경 쓰시면 될 것 같고요.

오히려 더 막중한 업무 때문에 우리 서구 정말 많잖아요, 현안이. 그런 거에 대한 집행부 분들의 어떤 진짜 말 그대로 스트레스라든가 업무 가중 이런 부분에 있어서 신경을 좀 써야 될 부분이 더 크지 않을까 저는 그런 생각도 듭니다. 아무튼 그 부분에 있어서 앞으로도 좀 같이 우리 국장님하고 과장님 그 부분 많이 좀 신경 써주시기 바라겠습니다.