손세영 의원 발언

위원 이상입니다. 아니요, 아니요. 하나만 더 질의드리겠습니다.

이거는 여기에 있는 게 아닌데 제가 감사담당관이랑 여러 가지를 보면서 보니까 인터넷 사이트에 민원창구가 다원화되어 있지 않습니까? 그래서 감사담당관 할 때 보니까 옴부즈만의 이런 고질적인 민원이 들어와야 됨에도 불구하고 일반민원이 많이 들어오더라고요. 그래서 제 생각에는 사이트 자체에 민원창구를 단일화해서 아예 민원접수를 한 곳에서 받고 거기에서 세부적으로 이게 어디로 갈 건지를 정해 주시면 이런 전문가 집단이 일반민원을 처리하는 그런 실태는 일어나지 않을 것 같아서 민원창구를 다원화하지 말고, 지금 부서별로 나와 있거든요.

그러니까 민원인이나 구민들이 보실 때는 창구를 찾기가 힘드니까, 예를 들면 구청장한테 바란다에 뭐를 넣어야 될지 또 감사담당관한테 뭐를 넣어야 될지는 민원인 스스로 구분을 할 수가 없잖아요, 저희는 업무적으로 구분을 할 수 있지만. 그러니까 아예 민원창구를 받을 수 있는 거를 하나를 만들어서 거기에 들어오는 민원의 종류에 따라서 부서를 나눠서 준다거나 이런 게 필요해 보이더라고요.