조성운 의원 발언

위원 교육이 굉장히 중요합니다. 물론 실무교육도 시키고 여러 가지 하면 좋겠지만 사실 실무교육 같은 것은 현장에 가면 위에 상사도 있고 거기에서 배우면 되고, 요즘 현장에 어떤 상황이 벌어지느냐 하면, 예전 같으면 민원인이 어떤 문제를 갖고 찾아가면 그 담당자가 없으면 상급자나 다른 사람이 이 문제를 해결해 줬거든요. 그리고 정 안되면 이 문제를 메모해서 일단 본인이 해결하고 “또다시 다른 문제점이 생기면 연락을 하겠습니다.” 이렇게 했는데 요즘은 담당자가 없으면 그냥 돌려보냅니다. “그것 제 일 아닙니다.” 하고 돌려보냅니다.

요즘 공무원들은 어떻게 돼서 툭 하면 병원에 갔다 그러고 툭 하면 어디 휴가 쓰고 안 나오고 그런 게 굉장히 많습니다. 문제를 갖고 찾아가면 한 달에 두세 번은 그렇게 담당자가 없는 경우가 많습니다. 연락을 해 달라 그래도 연락도 안 오고 이런 상황이 벌어집니다.

민원인들이 찾아가도 본인 일이 아니면 신경을 안 쓰는 거죠. 그래서 그런 교육도 좀 시켜서, 물론 자기 일이 아니면 나중에 문제의 소지가 생길까봐 그렇게 하는 경우도 있지만 민원인 입장에서는 이게 굉장히 불편하고 그렇거든요. 그래서 이런 것은 그전에 그런 업무를 했던 사람이나 안 그러면 다른 사람이 그 업무를 맡아서 일단 체크할 것은 체크하고 담당자가 오면 전달해서, 이게 잘못된 게 있으면 다시 연락을 해서 “이것은 미비하니 더 보완해 주십시오.” 이렇게 해야 되는데 아예 서류 자체를 받지 않아요.

그러니까 민원인들이 두 번, 세 번 찾아간다는 겁니다. 그런 상황이 있으니까 그런 것 감안하셔서 교육을 할 때 잘 좀 해 주십시오.