정유나 의원 발언

위원 유념해 주시기 바랍니다. 그리고 직원 불친절 사례 민원접수 내역과 조치 결과를 보니까요. 이런 말씀을 하시더라고요.

보건소를 내방하셨던 어르신 한 분이 저한테 응대가 너무 형식이라는 거예요. 너무나 기계적이고 형식적이라서, 어르신들은 친절하고 따뜻하게 말씀하시는 걸 좋아하니까 그래서 감사담당관에다가 민원을 넣었대요. 그랬더니 돌아온 답변 역시 너무나 형식적이고 이건 뭐 하겠다는 건지, 굉장히 원론적인 것만 쓰여 있다고 그러시더라고요.

그래서 보니까 조치 내역이 거의 친절 교육으로 다 그냥 마무리하신 것 같은데 이런 부분은 조금 더 구체적으로 그 부서의 누구에게, 그분은 당연히 기계적인 업무를 할 수밖에 없는 입장이지만 찾아가신 분은 시스템을 전혀 모르니까 거기에 앉아서 1시간을 기다렸는데 아무도 자기한테 말을 거는 사람도 없었고 이걸 내가 어떻게 검사를 받아야 되는지 전혀 알 수가 없는데 나중에 답답해서 일어나서 “이거 어떻게 하는 거예요?” 하고 물어보니까 “저리로 가세요.” 이런 식으로 답변을 했다는 거예요. 그래서 친절 교육이 너무 형식에만 그치지 말고 구체적인 행동 매뉴얼이라든지, 모르시는 분들이 보건소를 찾아오실 때는 약 타러 오시든지 건강이 안 좋아서 오시는 건데, 안 그래도 심기가 불편하신데 조금이라도 교육 자체가 업그레이드돼서 일선에서도 그런 걸 느낄 수 있는 조치가 됐으면 합니다.