박성은 의원 발언

위원 그런데 이제 실질적으로 우리가 고도화해서 얼마나 안 됐지만, 그래도 이게 이 고도화가 긴 만큼 이 부분들에 대해서 좀 말씀을 드리면 올해 4월에 민생지원금 관련해가지고 시민들이 아마 전화가 많았을 거예요. 이게 언제 봤냐 어떻게 사용하냐부터 시작해서 아마 4월달에는 저기가 많았을 거예요. 언제까지 사용하냐.

이런 부분도 제 주변에도 많이 하셨는데. 콜센터가 이제 일시적이지만 잠깐 잘못 안내를 한 적이 있었어요. 그래서 혼란을 초래한 적이 있었어요.

그래서 원인을 물어봤더니 이게 부서 담당자하고 콜센터 간에 이게 소통이 문제가 됐더라고요. 그래서 이제 물론 수정을 해서 콜센터에서 일일이 다시 수정 전화를 다시 돌리고 했었지만. 그래서 이런 부분들이 부서와 콜센터 간의 주요 정책, 아까도 우리 목적 중에 하나잖아요.

민원이나 관련 정보를 신속 정확하게 공유하고 이런 게 현재 업무 협조 매뉴얼이라든지 공식 문서화된 정보공유 시스템이 있어요?