박성은 의원 발언

위원 데이터가 필요하거든요? 그래서 그 부서들이 좋았을지. 줄었으면 좋죠.

그러면 그다음 목표는 뭐가 될 건지. 고도화를 했어요, 그런데 뭐가 문제였냐? 제가 그때 콜센터하고 얘기를 하면서 부서하고 갑자기 어떤 일이 생겼어요.

어떤 업무 그때도 우리 민생 회복 지원금 같은 거 했을 때 갑자기 들어온 거잖아요. 빗발쳐요, 그런데 콜센터하고 얘기가 안 돼 있어. 담당자가 공식문서를 통해서 들어오는 게 아니라 그냥 구두로 이렇게 해주세요, 이렇게 안내해 주세요 이랬다가 말이 바뀌어요.

우리 왜 급하게 들어왔으면 우리가 생각하다 보면 수정할 수도 있죠. 그런데 이게 공식 루트를 통해서 정확하게 돌아와서 요청하는 게 아니라 자꾸 담당자가 구두로 하니까 이게 책임 소재가 없는 거예요. 그러면 안내는 엉뚱하게 나가서 그때 당시에 되게 서로서로 곤란했다는 제가 상황을 봤던 적이 있거든요.

그래서 제가 그때 요청했던 게 콜센터에 부서가 홍보를 하거나 자기네들이 뭔가가 민원에 전화해서 이런 것들이 답변이 필요하면 다 문서를 통해서 그것들을 기록에 남기고 문서를 통해서. 그래야 그것들이 어떻게 줄었는지에 대해서 비교치가 나오고 데이터가 나오는데, 이거는 다 구두로 그냥 담당자 마음대로 기분 내키는 대로 하는 것들이 조금 문제가 있지 않냐. 그 시스템을 마련해 달라라고 제가 콜센터에다 요구했는데, 콜센터에서 답변이 없으시더라고요, 콜센터장이?

그래서 그것들을 좀 관심 갖고 계속해서 좀 매뉴얼화 시키시는 게 좀 필요하겠다 말씀드립니다.