박성은 의원 발언

위원 그렇게 되면 그래서 그 부분은 좀 더 신경 써주면 좋겠고. 전체적으로 우리 총무과에서 하는 모든 업무들은 대략적으로 너무 많으셔가지고 여기에 다 담을 수는 없으나 중요한 게 저는 콜센터가 빠졌어요, 콜센터 업무도. 이제 콜센터가 물론 문제가 있었고, 여러 가지로 어려움이 있었지만 어쨌든 고도화가 됐고 계속해서 열심히 하고 있는데 어떻게 진행하고 있는지 그리고 거기에서 멈추는 게 아니라 제가 엊그저께도 시민봉사과하고 그 얘기를 했어요.

그래서 콜센터를 만들고 고도화를 시켰던 이유는 다른 부서들의 민원 업무를 최대한 줄이려고 쓸데없는 전화 업무. 진짜 이런 부분들이 줄어들었는지. 교환원 아니거든요, 전화 교환원.

그러면은 각 부서에서 이렇게 고도화까지 시켰는데, 아니, 우리 부서는 아직까지도 전화 민원이 많고 이런 것들을 어떻게 해결하고 그런 피드백을 서로 어떻게 정기적으로 주고받고 하는지, 뭐가 조금씩 달라지고 있는지, 이것들을 묻지 않으면 자료를 주지 않으시니까 보고를 안 해 주셔서. 이런 것들도 업무보고에 조금 다음부터는 담겼으면 좋겠다고 말씀드립니다.