최치효 의원 발언

위원 그래서 제가 생각한 것이 말씀처럼 우리가 주차관리과에 넣는 민원하고 복지정책과에 넣는 민원들이 다 다를 수 있다고 봐요. 물론 그것을 세분화해서 우리가 민원을 예측해서 갖고 있을 수는 없겠지만 전체적인 틀에서 봤을 때 그렇게 힘들게 민원을 주신 분들에 대한 민원 응대하는 방법이 조금 달랐으면 좋겠다. 여기 자료는 있습니다만 이것은 특정한 내용이기 때문에 말씀은 못 드리겠지만 그런 부분에서 우리가 한 번쯤은 더 생각해 볼 필요가 있겠다는 생각을, 국장님께서 그런 부분에 대해서 검토를 해 보셔야 된다고 보고, 또 담당주무관 선에서 해결될 수 있는 사항이 아닌 것 같기도 하고, 그런 어려움이 있을 때 지금 여러분들도 보시고 저희도 다 알고 있는 내용이기는 하지만 언론사에 보면 여러 가지 사례들이 많이 있잖아요.

불편한 사항도 있고 극단적인 생각을 하는 그런 사례도 있고 여러 가지 상황들이 있는데 그런 부분들에 있어서 민원제기가 됐을 때 주무관이 아닌 상급자가, 또 뭔가 대체할 수 있는 가이드라인 같은 것을 만드는 것도 굉장히 필요하다고 생각이 돼요. 물론 이게 한 과에서만 해당되는 내용이 아니기 때문에 국장님께 말씀드리는 건데, 전체가 다 마찬가지이겠지요. 자료 준비할 때는 언제 언제 다 이렇게 했는데 가만히 생각해 보니 이것은 아닌 것 같아서 이렇게 두리뭉실하게 말씀을 드리는 거거든요.

그렇게 어렵게 민원을 제기하신 분들에 대한 그런 마음도 헤아려서 같이 했으면 좋겠다는 그런 말씀을 드릴게요.