오형구소통담당관
소통담당관 소관 2022년 주요업무계획을 보고 드리겠습니다. 보고순서는 2021년 성과와 평가, 2022년 주요업무계획, 신규시책 순으로 보고하겠습니다. 먼저, 27페이지 2021년 성과와 평가입니다. 다양한 소통창고 운영으로 시민공감행복을 추진하였습니다. 총 11회에 걸친 찾아가는 현장 시장실 운영으로 시민이 방문을 원하는 민생현장에서 다양한 목소리를 청취하여 시정에 반영할 수 있는 자리를 마련하였습니다. 다양한 언론매체별 특성을 고려하여 효율적인 시정 홍보를 펼쳤으며 시정소식지 신문형 양산시보 월 2회, 책자형 양산톡톡 연 4회 발행을 통해 시민들이 쉽게 다양한 소식지를 접할 수 있도록 유도하였습니다. 페이스북, 트위터, 카카오스토리, 인스타그램, 블로그 등 다양한 SNS채널을 통해 온라인 시정홍보를 펼쳤으며 자체 제작한 영상콘텐츠는 양산시 공식유튜브 채널을 통해 홍보하였습니다. 특히, 올해부터는 양산시 공식 카카오채널 구독자들에게 주요 정책이슈 및 다양한 시정소식을 전달하기 위해 월 2회 시정정보 알림톡을 보내고 있습니다. 국민신문고, 정보공개청구, 카카오톡 채널 등 매월 정기적인 모니터링을 통해 민원유형 분석 및 현장 확인을 하며 적극적인 소통행정을 펼쳤습니다. 끝으로 시민 맞춤형 행복민원실을 운영하면서 여권 1,368건, 가족관계 5,229건, 주민등록 7,874건을 접수·처리했으며 민원처리 마일리지 평가를 연 2회 실시하였습니다. 또 민원대기 현황을 시 홈페이지를 통해 실시간으로 확인할 수 있는 서비스를 도입하여 시민의 편의를 도모하였습니다. 다음은 2022년 주요업무계획입니다. 31페이지 공감ON 소통UP 현장시장실 운영입니다. 시민이 방문을 원하는 민생현장과 각종 사업의 현장 속으로 찾아가 시민과 소통하겠습니다. 먼저, 공감대와 시민톡톡이라는 이름으로 장애인, 여성, 청년, 노인 등 다양한 세대 및 계층별 이슈에 대하여 공감과 소통의 자리를 마련하겠습니다. 현장의 목소리 청취의 날이라는 이름으로 즉시 해결이 어려운 현장을 방문하여 주민건의사항 청취 및 해결방안을 모색하도록 하겠습니다. 시민과 직접 만나 소통하고 개선방안을 모색함으로써 시민이 시정에 참여할 수 있는 소통행정의 현장시장실이 되도록 하겠습니다. 33페이지 시민소통을 위한 다양한 온라인창구 운영입니다. 민원에 대한 신속한 대응으로 대민서비스에 대한 만족도를 향상시키고 온라인 소통을 통한 시정 참여 기회를 확대함으로써 신뢰 받는 행정 구현을 위한 시장에게 바란다, 생활불편신고, 국민신문고, 온라인 정보공개청구, 카카오톡 채널 등을 통한 온라인 민원에 대한 현장 확인 등 적극적인 소통행정을 추진해나가겠습니다. 34페이지 신속·정확한 시정 홍보 및 상시 모니터링입니다. 시인성 있고 정확한 언론 보도를 위해 체계적이고 전략적인 보도 및 영상자료를 제공하고 각종 매체에 대한 상시모니터링으로 현안사항에 대하여 선제적, 능동적인 시정 홍보가 되도록 하겠습니다. 2021년에도 새로운 홍보방안을 마련코자 바이럴 영상 제작, K-TV 공동 제작, 더 살기 좋은 양산, 시정뉴스의 제작 및 프로그램 개편 등 여러 매체를 통하여 새롭게 시도하였습니다. 앞으로 더 적극적인 시정 홍보를 해 나가겠습니다. 35페이지 이야기 꽃 피는 시정소식지 발행입니다. 시정뉴스 전달을 위해 신문형 시보와 읽을거리 위주의 책자형 소식지를 보다 다양한 생활정보와 콘텐츠로 시민 눈높이에 맞도록 접근함과 동시에 시민과 소통될 수 있도록 다가가겠습니다. 시민에게 더 많은 정보전달자의 역할에 충실하고자 구독의 편리성, 접근성 등 배부방식 개선을 통해 시민들과 쌍방향 소통매체로서의 역할을 다해 나가도록 하겠습니다. 36페이지 SNS 활성화로 시민소통 강화입니다. 우리 시 공식 SNS, 페이스북, 카카오스토리, 트위터, 인스타그램, 블로그, 유튜브를 활용 시민소식을 신속하고 정확하게 전달하여 시민소통 강화에 힘쓰는 등 시정 참여 기회를 확대해 나가겠습니다. 또한 SNS 서포터즈 운영 및 다양한 이벤트를 통한 가입자 확보로 많은 시민이 시정에 참여할 뿐 아니라 시정 홍보하도록 최선을 다해 나가겠습니다. 37페이지 시민 체감형 행복민원실 운영입니다. 쾌적한 민원환경 조성은 물론, 신속 정확한 민원서비스 제공으로 시민으로 부터 신뢰 받는 민원실로 운영하고 시민과 소통하는 민원행정을 구현하겠습니다. 매주 화요일 여권 야간민원실 및 국제운전면허증 발급을 지속적으로 운영하고 취약계층 및 디지털 약자를 위한 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다. 직원들의 친절마인드 함양과 민원담당 공무원의 스트레스 대응 및 치유힐링 프로그램도 운영하여 고객만족 민원서비스 제공에 최선을 다하겠습니다. 다음은 신규시책입니다. 39페이지 민원처리 우수 공무원 “소통의 꽃” 선정입니다. 민원처리 우수 공무원 발굴창구를 새올 행정시스템 단일 창구에서 국민신문고 민원처리분야로 확대하겠습니다. 해마다 급증하는 국민신문고 고충민원을 신속·정확하게 처리함으로써 시민들에게 만족을 전하는 우수직원을 “소통의 꽃”으로 선정하고 포상함으로써 보다 나은 양질의 민원서비스 제공과 행정신뢰도 향상에 노력하겠습니다. 40페이지 양산시 SNS 홍보영상 공모전 신설입니다. SNS 홍보영상은 양산의 숨겨진 매력, 참신한 모습을 소개하는 영상, 양산의 즐길거리, 볼거리, 먹거리를 소개하는 영상을 주제로 가칭 “함께 그린 양산”이라는 공모전을 신설하겠습니다. 시민들의 양산시에 대한 관심 유도 및 접근성을 확대하고 우수 콘텐츠를 발굴하여 양산시 SNS 등 시정 홍보에 다양하게 활용하도록 하겠습니다. 이상으로 2022년 주요업무계획 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.