박정수 의원 5분자유발언

존경하는 44만 연수구민 여러분, 박현주 의장님과 선배·동료 의원 여러분, 이재호 구청장님과 공직자 여러분, 안녕하십니까? 옥련1동, 동춘1·2동 지역구 국민의힘 소속 박정수 의원입니다. 저는 오늘 이 자리에서 연수구의 행정 효율성을 높이고, 직원들의 복지 증진을 위하여 나아가 주민 여러분께 더욱 스마트하고 안전한 서비스를 제공하기 위한 ‘AI 당직 시스템’ 도입의 필요성에 대해 말씀드리고자 합니다.

현재 연수구청은 1일 숙직 시 1일 휴무를 부여하는 당직제를 운영하고 있습니다. 남녀 공무원 모두 당직 근무에 참여하고 있으며, 올해부터는 60세 이상 숙직 전담 기간제 노동자 7명을 채용하여 계약직으로 근무하게 하고 있습니다. 이러한 당직 제도는 오랜 시간 동안 우리 공직 사회를 지탱해 왔지만 이제는 시대의 변화에 발맞춰 근본적인 개선이 필요한 시점입니다.

광주광역시는 지난해 8월, 특·광역시 최초로 인공지능 AI 기반의 당직 민원 처리 시스템인 ‘AI 당지기’를 특별 채용하고 직원 당직제를 전면 폐지했습니다. ‘AI 당지기’는 야간·휴일 당직 민원 전화를 실시간으로 응대하고, 5개 자치구, 종합건설본부 등 해당 민원 처리 기관으로 자동 연결하거나 담당 부서에 내용을 전달하는 방식으로 운영됩니다. 광주광역 시민들은 이제 해당 기관의 당직 번호를 다시 찾아 전화할 필요 없이 자동으로 문자 안내를 받고 연결까지 할 수 있게 되어 민원 편의성이 크게 향상되었습니다.

이처럼 10여 곳 선도적인 지자체가 AI 시대를 맞아 당직 제도 혁신에 박차를 가하고 있는 시점에서 연수구 또한 미래 지향적인 행정 서비스를 구축하기 위해 AI 당직 시스템 도입을 적극적으로 검토해야 합니다. AI 당직 시스템은 다음과 같은 효과를 가져올 것입니다. 첫째, 공무원의 업무 피로도를 경감하고 복지를 향상시킬 수 있습니다.

둘째, 당직 휴무로 인한 업무 공백을 해소하여 행정 효율성을 대폭 증진 시킬 수 있습니다. 셋째, 24시간 끊김이 없는 민원 응대와 자동 연결 시스템을 통해 주민들의 민원 편의성을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다. 넷째, 스마트 행정 도시 연수구의 위상을 높일 수 있습니다.

물론 새로운 시스템 도입에는 신중한 검토가 필요합니다. 먼저, 초기 도입 예산 확보 및 기술적인 안정성에 대한 면밀한 검토와 함께 AI가 처리할 수 있는 민원의 범위와 위급 상황에 대한 대응 체계를 명확히 구축해야 합니다. 또한, 시스템 도입 과정에서 직원들의 의견을 수렴하고 충분한 교육을 제공하여 새로운 시스템에 대한 이해를 높이고 관련 법규 및 규칙 개정에 대한 검토가 필요합니다.

그리고 무엇보다 주민 여러분께 새로운 시스템에 대한 충분한 안내와 홍보를 통해 민원 처리 방식의 변화에 대한 혼란을 최소화해야 합니다. 존경하는 동료 의원 여러분 그리고 연수구 주민 여러분, 이제는 낡은 당직 제도에 얽매이지 않고 AI 시대에 맞는 효율적이고 스마트한 행정 시스템을 구축해야 할 때입니다. 연수구가 변화와 혁신을 두려워하지 않고, 주민의 삶의 질을 높이고 직원들의 만족도를 향상시키는 선진 행정의 길로 나아가야 합니다.

오늘 제가 제안 드린 AI 당직 시스템 도입에 대해 심도 있는 논의와 적극적인 협조를 부탁드리며, 미래를 향한 연수구의 담대한 발걸음에 함께 해주시기를 간곡히 호소합니다. 경청해 주셔서 감사합니다.