안선영 의원 발언

위원 이번에 그 클레임건들 들어온 것 내용들을 보니까 단순하게 발생된 문제들이 많아요. 이게 뭐 어디가 잘못됐는지는 모르겠는데 배려가 과해지면 그게 권리인 줄 아는 부분들이 저는 민원실에서 가장 많이 발생한다고 보고 있습니다. 근데 우리 중구청이 재정적으로 좀 여유가 없더라도 제일 먼저 신경쓰는 게 민원봉사과에 계신 분들이라고 생각을 해요.

그렇기 때문에 이번에는 이 예산 한 번 해 보셔서 효과가 좋았으면 제 생각에는 1박 2일이나 이렇게 해서 좀 쉬실 수 있는 시간을 드려야 된다. 저도 회사를 다니면서 힐링교육이라고 해서 가보면 정말 자다가 오거든요. 그 그냥 그 안에 갇혀 있다 라는 것 자체가 불편해요.

그러니까 좀 쉬실 수 있고 자유롭게 담소도 나누시고 좀 여유롭게 프로그램을 짰으면 좋겠어요. 그런데 30명에 대해서 550이면 거의 드시는 것 조금하고 강사수수료, 강사비용 그리고 그 교육장 임대비용으로 거의 나갔다고 봐지는데 저는 이건 좀 조정이 필요하다, 조금 더 좋게 가시는 게 좋겠다고 생각을 해요. 이제 쉽게 말씀 못 드리는 것은 또 그 업무가 있다 보니 이 인원조정이나 배분부분 때문에 쉽게 말씀을 드리진 못하겠습니다.

그런데 좀 더 큰 배려가 필요하다고 생각을 합니다. 그러니까 어떤 뭐 대체근무나 아니면 아까 말씀해 주셨던 그런 봉사자분들이 조금 더 기용이 되더라도 좀 편한 시간을 좀 가지실 수 있으면 좋겠어요. 이번에 본위원이 좀 예민하게 봤던 게 뭐였냐면 민원봉사과에서 올라온 그 고객민원이라고 봐야 되죠.

이제 그거로 인해서 클레임건이 벌어진 것들을 좀 보니 말에서 오가는 것들이 많고 그리고 좀 넘어갈 수 있는 부분들에 대한 것들도 그냥 단지 어투가 불편했다 뭐 이런 것들로 해서 클레임이 올라왔더라고요. 물론 다행히 원만히 해결이 돼서 다행이라고 생각은 합니다만 우선은 응대하시는 분들이 좀 편안한 마음이 되셔야 된다 라고 생각을 하기 때문에 저희 국장님께서 이 부분에 대해서는 예산이 조금 더 올라가더라도 좀 더 좋은 음식 아니면 좀 더 좋은 시간을 가지실 수 있도록 배려를 좀 해 주셨으면 합니다. 다른 부분에 대해서 좀 조정을 하더라도.