김은미 의원 발언

위원 예, 맞습니다. 사업의 중요성도 있고 목적이나 이런 부분에 있어서 우리 흔히 적극 행정, 우리 군수님 늘 말씀하시잖아요. 적극 행정이라고 말씀하시는데 실질적으로 민원 관련해서는 이게 적극 행정이 되는 것이 맞는지, 원스톱 행정이 되고 있는지, 원스톱 맞춤형이 되고 있는지 사실 물음표입니다.

사실상 39명이 하는 업무 자체가 과중되어 있다라는 거는 누구나 다 알고 있을 거라고 생각이 들고요. 우리 국장님도 알고 계실 겁니다. 민원지적과 얼마나 업무량이 과중되어 있는지 알고 있을 거라고 저는 생각하고 있거든요.

그런 것처럼 사실상 최초 접수자가 원스톱으로 처리가 되고 운영 과정 중에서 이 부분에서 민원지적과에서 하다가도 전문 분야로 가야 되고 이게 연계성이 되게 중요합니다. 그런데 사실상 저희는 그 연계성이 중간에 딱 끊어지는 상태가 상당히 많습니다. 그래서 저는 이제는 민원콜센터가 운영되어서 거기에서 일부 되고 난 다음에는 바로 전문 연계 부서로 연계가 돼서 그 고객이 원하는, 우리 군민이 원하는 행정 서비스를 받아야 되는 것이 맞지 않나라는 생각이 들고요.

아까도 얘기했듯이 타 지자체 민원 시스템 시라고 하지만 저희보다 못한 시 상당히 많습니다. 인구수 비례했을 때 그런 거 보면 정말 우리 운영 인력도 중요하지만 그 인력이 정말 고유의 업무를 할 수 있는 인력으로 쓸 수 있게 해 주시고 1조 예산을 가지고 그 1조 예산을 민간 위탁이나 플러스 거기에 우리가 할 수 있는 전문 상담 부서 연계를 하는 것이 가장 좋은 이상적인 운영 방법이지 않을까라는 말씀을 드리고 싶습니다.