김석환 의원 발언

그러니까 그런 부분들을 좀 면밀히 검토하셔서 이렇게 좀 집행을 해주셨으면 좋겠다는 말씀을 드리고요. 우리 존경하는 이정수 위원님께서 그 민원 대응 관련해서 이제 질의를 주셨는데 이 여러 지자체에서 아마 이 민원 응대 관련 이제 만족도조사라든가 이제 이 평가지표 관련돼서 신경을 쓰다 보니까 기존에 내부적으로 하던 것을 외부기관에 많이 위탁을 줘요. 그런데 이게 딱 기간이 정해져 있잖아요?

그게 뭐 4월달부터 6월달, 뭐 2주면 2주, 4주면 4주 동안 외부인이 민원담당부서 직원들한테 전화를 해서 뭐 친절도 어떤 것, 어떤 것 이렇게 점수를 매기는데 그 효용성 논란이 좀 있었어요, 국장님. 왜냐하면 기간을 알기 때문에 그 기간에 바짝 신경을 쓰는 거예요. 그러니까 그 기간이 지나면은 또 다시 원점으로 되고 그래서 그런 일이 발생되지 않도록 그렇게 사전에 교육도 좀 하시고 상시적으로 그렇게 민원 응대를 할 때 좀 뭐 사람이니까 감정이 있다 보니까 그럴 수도 있겠지만 그 좀 친절히 이렇게 할 수 있도록 그렇게 교육을 좀 강화시키는 것도 같이 병행을 해주셨으면 좋겠다 이 말씀을 좀 드리겠습니다.