김석환 의원 발언

앞서서 우리 존경하는 류수열 위원님께서도 말씀을 하셨는데 그 성과관리지표 관련돼서 좀 보충 추가 질의를 좀 드리겠습니다. 그러니까 이제 지금 효문화마을관리사업소가 이제 3개의 정책목표를 가지고 이제 성과지표 측정산식을 통해서 이제 대부분 성과지표 달성률이 홍보물 제작 같은 경우는 200%, 나머지는 다 100%를 다 달성을 하셨어요. 그렇게 노력하신 부분에 대해서는 본 위원도 지금 고생하셨다는 말씀을 드리는데 이제 이 앞전에 류수열 위원님 지적처럼 이 측정산식이나 이 성과지표가 과연 올바르게 되어 있느냐 이제 예를 들겠습니다.

홍보물 제작 같은 경우가 지금 이 성과지표라는 게 단순하게 이제 수치 달성의 문제가 아니라 이제 행정의 책임성이라든가 정책의 질을 판단하는 기준을 잡는 게 맞는 거거든요. 그렇게 여러 해에 걸쳐서 결산에서 이 부분이 이제 지적이 됐었는데 지금 효문화마을관리사업소 같은 경우에도 홍보물을 그냥 2회 제작 해서 두 번 제작했으니까 뭐 200% 달성 뭐 이런 식으로 해놨는데 그러면 이 홍보물을 제작을 하는 이제 지향점이 있을 것 아니에요? 그럼 이 산식이 어떻게 되어야 되냐면은 홍보물을 제작을 통해 가지고 이 효문화마을관리사업소에 대한 이미지가 얼마 만큼 제고가 되었는지 그리고 이 홍보물을 보고 얼마나 많은 고객들이 왔는지 그리고 아까 제안해, 류수열 위원님께서 제안해 주신 대로 그러면은 이 유입하는 고객들이 홍보물을 보고 온 건지 아니면 웹사이트를 보고 온 건지 아니면 타 SNS를 보고 온 것인지에 대한 것도 좀 판단을 해봐야 된다라는 거지요.

그것을 통해서 이 홍보물 제작의 횟수를 줄인다든가 방식을 바꾼다든가 아까 말한 대로 뉴미디어로 전환을 시킨다든가 이런 부분이 좀 있어야 되지 않겠나 그런 부분이고 두 번째는 이제 고객만족도조사 같은 경우도 지금 저희들 효!힐링 아카데미 교육 같은 그 경우에도 이제 고객만족도조사를 했어요. 그래서 매우 만족으로 나왔기 때문에 목표율 달성 100%라고 했지만 이게 단순하게 그냥 만족도 점수로만 평가할 것이 아니라 과연 그러면 거기에 오셨던 분들이 다른 지자체나 또 자기 기관이나 단체로 돌아갔을 때 그 다른 분들한테 여기를 추천해 줄 수 있는 그런 추천도에 대한 것들도 좀 첨가를 했으면 좋지 않을까 그리고 이 기관이나 단체에서 왔었잖아요? 그분들이 이렇게 매우 만족하고 갔으면은 그 다음해에 그 기관이나 단체에서는 얼마나 많은 분들이 다시 이 교육에 참여를 하셨는가 이런 고객 관리에 대한 부분도 이 만족도에는 들어와 있어야 되거든요.

그런데 그런 부분들은 전혀 고려되지 않는다. 이게 물론 단순히 효문화마을관리사업소만의 문제는 아니라고 생각을 하거든요. 그런데 이제 일단은 이야기가 나왔으니 제가 이제 제안을 드리는 거예요.

그러니까 산식이라든가 지표를 할 때 본 위원이 말씀드린 그런 부분에 대해서 또 류수열 위원님께서 지적하신 부분에 대해서도 한 번 종합적으로 검토해 볼 필요가 있겠다 이런 좀 제안을 좀 드리겠습니다.