이종호 의원 발언

제가 오늘 1시 45분에 어느 부서를 연결해 달라 했는데 4분 28초가 걸렸어요, 제가 했을 때. 이거 무슨 문제가 있지 않냐 이런 생각이 좀 드는데 우선은 그 멘트만 30초가 걸려요. “감사합니다.

어디 중구청입니다.”, 무슨 뭐 “귀하는……” 등등 해 가지고 30초가 걸리거든요. 저한테는 30초도 굉장히 길었습니다, 뭐 다른 사람은 어떻게 느낄지 모르겠지만. 그러면 또 그 부서를 얘기하면 안내하시는 분을 찾습니다.

연결해 주는 데 3분 8초가 걸렸고요. 그분하고 통화하는 데 4분 28초가 걸렸어요, 1시 4분에. 물론 그때 아마 민원이라든가 전화가 혹시 많이 와서 그럴 수도 있겠다는 생각은 분명히 드는데요.

또 이제 그 시간대가 그럴 수도 있고 더 적게 걸릴 수도 있다고 보는데 제가 작년에도 역시 느꼈던 부분이고 이 부분에 대해서 지역주민들이 저한테도 한 얘기도 있고요. 불편하다, 시간이 너무 많이 걸린다. 이거 무슨 문제가 있는 걸로 생각이 드니까 이거는 다시 한번 고민과 어떤 개선책이 필요하다는 생각이 좀 들어요.