이견행 의원 발언

위원 아니, 이게 그런 거잖아요. 이게 사실은 민원이라는 것이 어쨌든 생활과 관련돼서 불편한 것들을 민원전화로 대부분 주거든요. 그래서 우리 시에서도 전화 응답할 때 멘트도 추가로 하는 것으로 우리가 사업을 가져가고 있고 안내말씀을 먼저 드리는 것으로, 그렇게 해서 좀 순화시키려고 민원인들의 감정을 순화시키기 위해서 하는 건데, 그런 작업도 하는 건데.

우리는 대부분의 민원, 우리 콜센터를 만든 취지가 사실은 그런 것들을 막아내기 위해서, 막고자 하는 취지도 있는 거거든요. 그래서 민원콜센터를 만들었고 거기서 민원업무의 75%는 거기서 감당을 하고 거기에서 답변 못 하는 것을 부서로 연결해서 답변토록 하는 거고, 이렇게 가는 건데 그러면 이 사업이 과장님 말씀하신 취지는 충분히 이해는 가지만 그렇게 매년 이런 만족도 조사를 어떻게 하는지는 모르겠어요. 설문으로 하나요?

어떻게 하나요?