김영수 의원 발언

위원 왜 그러냐 하면 민원인 입장에서 전화를 하면 또 다행히 공무원한테 인계가 되는 게 금방 되면 괜찮은데 공무원도 항상 자리에 있는 게 아니고 출장이고 이러면 꼭 보면 잘 안 되는 사람한테 출장 갔을 때 자꾸 전화를 하면 전화가 안 되고 이래서 인계가 잘 안 되어서 불편한 경우들이 있을 수도 있습니다. 공무원 잘못은 아니지만요. 그러니 그걸 전화한 사람의 입장에서는 내용을 잘 모르니까 한두 번 해도 출장 가고 없다든지 이러면 공무원이 또 바로 전화를 해 주든지 하면 괜찮은데 그렇게 안 하면 이 콜센터가 사실 있으나마나 한 것이거든요.

그러니까 우리 과장님께서 직접 한 열 가지 정도 설문을 이렇게 만들어서 쉬운 것 같은 것은 직접 전화하셔서 한번 물어보세요. 얼마나 알고 있는지, 그냥 무조건 공무원에게 다 넘기는지, 그래서 그걸 한번 모니터링을 해 주셨으면 좋겠다 싶어서 말씀을 드리고요. 전화친절도 조사라고 이렇게 해서 조사 결과 94.4 나오고 그다음 2차에는 90점 밑으로는 더 교육을 시킨다고 했는데 친절도 조사하실 적에 어떤 방법으로 하지요?