이상현 의원 발언

위원 우리 과장님하고 국장님한테 건의를 좀 하나 드리고 싶은데 들어와가지고 지금 우리 최정용 위원이 얘기하는 시나통을 들고 들어오시는 분도 있지마는 전화 폭언에 시달리는 공직자 분들이 상당히 많으실 겁니다, 뭐 욕하고. 그래서 지금 일반 기업에서도 뭐 콜센터에 하도 뭐 욕들을 해대고 자기 스트레스를 거기에 발산을 하니까 녹취를 통보를 하고 녹취를 하고 있거든요. 그렇게 되면 욕설민원이 상당히 많이 줄어들 것 같은데 이게 뭐 전 부서는 아니더라도 이게 허가민원과나 아니면 그다음에 아니면 민원담당과에 그거라면 이 전화민원에 시달리는 것도 이게 진짜 상당히 고통스럽거든요.

이게 전화 받기도 힘들고 트라우마가 무진장 생깁니다. 그래서 이거를 한번 검토해 보시는 게 어떤지요. 그래서 뭐 멘트에 “지금서부터 녹취가 하고 있음을 통보해 드립니다.” 이렇게 하면 전화민원이!

왜냐하면 또 몰래 녹취하는 거는 그렇게 되니까 아예 멘트에 그거를 뭐 “희망과 활기찬 가평군입니다.” 하면서 “이 전화는 민원전화로써 녹취가 됨을 안내해 드립니다.” 이렇게 하면 민원인이 한꺼풀 꺾고 들어오거든요. 욕할 것도 덜하게 되고. 그래서 그런 거를 한번 적극적으로 건의를 드리고 좀 시행해 보시는 게 어떤가 그런 건의를 드립니다.