이진옥 의원 발언

위원 아, 7시부터, 7시부터 받는다고요. 그런데 그 지금 고객들이 전화 오는 주된 그 민원의 불편사항 중에서는 굉장히 상담 직원들이 좀 불친절하다라는 그런 유형이 좀 많아요. 그러니까 아마도 그거는 고객들이 좀 정상이 아니신 분들 좀 몸이 불편하신 분들이 많잖아요.

그러다 보니까 감정의 기폭이 좀 있을 수도 있고 한데 상당히 전화받을 때 상세하지 않다. 자세히 안 알려준다라는 그런 거에 대한 민원을 호소하시는 분들이 많거든요. 그래서 일단 상담하실 때 좀 친절하게 응대해 주시는 거를 어쨌든 그것도 아까 말씀드린 것처럼 고객만족도에서도 포함되는 거잖아요.

그래서 직원 교육을 하실 때 특히 우리 교통약자들을 위한 이런 부분에서 좀 신경을 써 주시기를 다시 한 번 부탁을 드리고요. 3대가 증차돼서 민원이 많이 해소됐다니까 그 부분은 다행이라고 생각을 합니다. 특히 이 부분에 대해서 친절도에서 신경을 많이 써주시기를 부탁드립니다.