백슬기 의원 발언

우선은 저는 이제 대표전화로 전화를 걸었을 때 불편함을 느낀 점은 없고요. 제가 이 점을 왜 여쭤보냐면은 사실 말씀해주신 것처럼 4명이서 800콜을 하기가 쉽지가 않습니다. 그분들은 아마 제대로 화장실도 못 가시고 전환을 받으실 거예요.

그리고 콜센터 업무를 해보신 분들은 아시겠지만 이게 상당한 감정 노동입니다. 그렇기때문에 많이 마음을 다치시는 분들도 있고 그리고 기분이 안 좋아지시는 분들도 계실 거고 상황에 따라서는. 그렇기때문에 이게 제가 생각할 때 이게 네분이서 격무에 시달리는 것도 알고 그리고 친절해야 되는 것도 알지만 저희가 이제 구체적으로 이제 제도화된 친절교육을 하거나 아니면은 민원 사항으로 지적이 되셨던 민원을 돌린다는 그런 것들은 교육을 통해서 예방을 할 수 있다고 저는 생각을 하거든요.

특히 저희 과장님이랑 실장님께서 이제 모니터링 얘기를 계속 해주셨는데 모니터링도 좋은 대책이 될 수 있지만 저는 이분들이 친절 교육을 정기적으로 한다거나 아니면은 헷갈리는 민원 예를 들어서 충주시 유튜브를 보시면은 살아있는 고라니와 죽어 있는 고라니가 도로에 있을 때 관련 부서가 달라지더라고요. 그래서 저도 그걸 보면서 되게 이게 이렇게 달라질 수 있구나 라고 깨달은 적이 있었거든요. 그래서 이런 교육이라든가 아니면은 이런 제도 모니터링을 통해서 이렇게 말씀해 주셨던 내용들을 조금 보완할 수 있을 것 같아서 말씀드렸습니다.