최병산 의원 발언

위원 아, 그렇습니까? 네, 알겠습니다. 그리고 보광동에서만 여기에서 일어나는 일은 아니고 다른 동을 얘기하는 겁니다.

여기 동을 지적하는 내용이 아니고 혹시나 해서 염려가 되는 부분을, 민원창구에 우리 주민들이 서류를 떼러오거나 이런 분들이 많이 있잖아요. 그런 분들이 계시면 좀 스마일 행정! 그런 주문을 많이 얘기하더라고요.

그런데 주민을 맞이할 때 똑같은 대상자가 행정담당자가 어떠한 사례를 들어 얘기를 할 때 똑같은 사람이 똑같은 민원을 제시할 때 어떠한 한 분한테 떼었을 때는 참 기분이 좋게 떼어서 나가는데, 어떠한 또 다른 분이 근무를 했었을 때는 인상을 쓰고 나가게 되는 경우가 있더라. 그러니까 “같은 업무를 두고도 민원인을 대하는 태도나 이런 것들이 많이 다르더라.” 그래서 먼저 우리 총무과에 제가 그런 자료를 요구했었어요. ‘어떠한 교육을 시키는지?’ 행정담당자들이 그런 민원 창구 같은 데 나가 있을 때는 스마일 민원 처리할 수 있는 그런 당부를 주민 대민접촉 창구가 제일로 비근한 예로 많지 않습니까?

그러니까 그런 주문을 좀 드리고 싶습니다.