김광심 의원 발언

위원 네, 좋은 내용이고요. 일단 우리 강남구의 어떤 경영평가를 최대한 올리고자 하는 노력의 일환으로 보여지는데 본위원이 생각할 때 악성 민원에 대한 방법은 적극행정에서 그걸 해결하는 한 사례를 제가 본 적이 있습니다. 우리 자동차민원과에 있던 전직 과장님께서 그런 일을 하셔서 제가 칭찬을 했는데 민원 건수가 너무 많아서 그걸 분석을 했다고 합니다.

분석을 하니까 한 민원인이 하루에도 수백 개의 민원을 내더라는 거예요. 그래서 그분을 직접 찾아가서 그 민원을 줄이는 그런 좋은 사례가 있어서 지금 여기에도 그런 어떤 불만의 민원의 원인을 잘 포인트를 찾아서 그거를 완화시켜서 일단 성과를 올리겠다는 그런 의지로 보여지는데 어떤 그런 적극적인 행정과 함께 교육이 이루어져야지 교육 갔다 오고 나서도 그 포커스가 다른 방향으로 가면 이 성과를 거둘 수 없다고 봅니다. 우리 감사담당관 실장님께서는 이 부분에 대해서 어떤 방향으로 지금 이 사업을 진행할 예정인지 간단하게 설명 주시기 바랍니다.