양영복 의원 5분자유발언

존경하고 사랑하는 무안 군민 여러분 그리고 임윤택 의장님을 비롯한 동료 의원님 여러분, 군민의 행복과 무안군 발전을 위해 헌신하고 계시는 김산 군수님과 공직자 여러분. 안녕하십니까? 양영복 의원입니다.

먼저 본 의원에게 5분 발언의 기회를 주신 임윤택 의장님과 동료 의원 여러분께 깊이 감사드립니다. 다산 정약용 선생은 목민관이 가져야 할 기본자세로 애민여자(애민여자), 즉 백성을 자식처럼 아끼고 사랑하는 마음을 강조하였습니다. 이러한 애민의 정신은 오늘날 친절 봉사행정이 지향해야 할 근본 가치입니다.

군민의 입장에서 먼저 생각하고 세심하게 살피며 따뜻하게 응대하는 것이야말로 애민 정신을 행정 현장에서 실천하는 길입니다. 본 의원은 군민이 무안군에 어느 행정기관을 방문하더라도 존중과 배려를 느낄 수 있도록 군민 중심의 친절 봉사행정을 더욱 강화해 주실 것을 촉구하고자 합니다. 행정에 대한 군민의 평가는 거창한 정책이나 대규모 사업만으로 결정되지 않습니다.

행정기관을 방문했을 때 공직자가 어떠한 태도로 맞이하는지, 군민의 이야기를 얼마나 성의 있게 듣는지, 복잡한 행정 절차를 얼마나 이해하기 쉽게 설명하는지에 따라 행정에 대한 신뢰는 크게 달라질 것입니다. 공직자에게는 일상적인 업무일 수 있지만 군민에게는 생계와 재산, 가족의 삶이 걸린 절실한 문제일 수 있습니다. 따라서 공직자의 말 한마디와 표정 하나, 눈맞춤과 안내 태도에는 행정의 품격과 무안군의 이미지가 담겨 있음을 항상 유념해야 합니다.

친절 봉사행정은 단순히 밝은 표정으로 인사하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 군민의 이야기를 끝까지 경청하고 어려운 행정 용어와 처리 절차를 알기 쉽게 설명하며 해결 방안을 함께 찾는 것이 진정한 친절 봉사행정입니다. 법과 규정에 따라 민원을 수행하기 어려운 경우에도 그 사유를 충분히 설명하고 가능한 대안과 관련 제도를 안내해야 합니다.

이러한 작은 배려가 쌓일 때 행정에 대한 군민의 이해와 신뢰도 높아질 것입니다. 물론 일선 공직자들이 처한 어려움도 잘 알고 있습니다. 행정수요는 증가하고 민원이 더욱 복잡해지고 있으며 일부 악성 반복 민원과 폭언, 위협으로 정신적인 고통을 겪는 공직자도 있습니다.

어려운 근무 여건 속에서도 군민을 위해 맡은 바 소임을 다하고 계시는 공직자 여러분께 깊은 감사와 격려의 말씀을 드립니다. 그러나 이제 친절 봉사행정을 공직자 개인의 노력에만 맡겨서는 안 됩니다. 군민을 먼저 맞이하고 적극적으로 돕는 자세가 무안군 공직사회 전체 조직문화로 정착되어야 합니다.

이를 위해 본 의원은 세 가지 사항을 제안합니다. 첫째, 민원 처리의 전 과정에 책임을 다하는 공직문화를 확립해야 합니다. 군민이 행정기관을 방문하면 공직자가 먼저 방문 목적을 확인하고 담당 부서와 처리 절차를 정확하게 안내해야 합니다.

특히 복합 민원은 관련 부서가 적극적으로 협업하여 군민이 여러 부서를 오가거나 같은 내용을 반복해 설명하지 않도록 해야 합니다. 접수부터 처리 결과, 안내까지 책임 있게 관리하는 행정이 필요합니다. 둘째, 현장 중심의 친절 봉사 교육을 정기적으로 실시해야 합니다.

형식적인 교육에서 벗어나 실제 민원 사례를 바탕으로 방문, 전화 응대, 고령자와 장애인 등 행정 서비스 이용에 어려움을 겪는 군민을 배려하는 실질적인 교육이 이루어져야 합니다. 또한 군민이 체감하는 행정서비스의 친절도를 지속적으로 점검하고 그 결과를 업무 개선에 적극 반영해야 합니다. 셋째, 친절하게 일하는 공직자가 인정받고 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.

친절한 민원 응대로 모범이 된 공직자와 우수 사례를 적극 발굴하여 실질적인 인센티브를 제공하고 좋은 사례가 공직사회 전반으로 확산되도록 해야 합니다. 아울러, 폭언과 위협 등 정당한 민원의 범위를 벗어난 행위에는 기관 차원에서 단호히 대응하고 피해공직자에게 법률 지원과 심리 담당을…. 충분한 보호와 회복의 기회를 제공해야 합니다.

존경하는 군수님과 공직자 여러분 군민이 바라는 친절 봉사행정은 결코 거창하거나 어려운 일이 아닙니다. 행정기관을 방문한 군민의 눈을 맞추고 먼저 인사하는 것, 방문 목적을 세심하게 살피는 것, 군민의 이야기를 끝까지 듣고 어려운 행정 절차를 알기 쉽게 설명하는 것에 시작됩니다. 공직자의 따뜻한 말 한마디와 진심 어린 안내는 군민의 불편을 덜어주고 행정에 대한 신뢰를 높이는 가장 큰 힘이 될 것입니다.

공직자의 친절은 군민의 신뢰를 얻는 첫걸음이자 무안군 행정의 중요한 경쟁력입니다. 군민의 마음까지 세심하게 살피는 따뜻한 친절 봉사행정이 무안군 공직사회 전반에 확고히 정착되기를 기대하면서 이상으로 5분 자유발언을 마치겠습니다. 끝까지 경청해 주셔서 감사합니다.