허근형 의원 5분자유발언

사랑하는 동구민 여러분. 북항시대 동구 꿈을 현실로 슬로건 아래 구민을 위해 불철주야 고생하시는 존경하는 김진홍 청장님과 관계공무원 여러분. 북항시대 희망동구 함께 뛰는 동구의회 슬로건 아래 최선을 다하시는 존경하는 이상욱 의장님과 선배동료 의원 여러분.

안녕하십니까? 범일 좌천 수정5동에 지역구를 두고있는 국민의힘 소속 허근형 의원입니다. 대한민국은 세계에서 가장 발전된 정보통신기술을 구축하고 있습니다.

특히 우리나라는 UN에서 평가한 전자정부 거버넌스 지수에서 2022년 기준 3위를 차지하고 있습니다. 인터넷 분야에서도 세계적으로 높은 수준을 유지하고 있으며 좁은 영토의 이점을 살려 인터넷 대역폭 분야도 OECD 국가 중 상위권에 속합니다. 인터넷 이용률, 스마트폰 보급률도 매우 높은 편으로 인프라 구축과 기술력은 이미 세계적으로 인정받고 있습니다.

우리나라의 우수한 인프라와 기술을 통해 지자체에서도 빅데이터 구축이 필요합니다. 구축된 빅데이터는 가공과 분석을 통하여 정책 수립 및 민원 업무에 활용할 수 있는 양질의 자원이 될 것입니다. 빅데이터 분석 결과는 민원처리 업무의 효율적 개선으로 이어질 수 있으며 처리 과정에서 발생하는 데이터는 또 다른 빅데이터로 수집될 것입니다.

이를 통해 처리 과정에서 발생하는 데이터를 체계적으로 관리할 수 있으며 민원 빅데이터 구축 및 분석을 위한 작업은 용이해질 것입니다. 그와 연계하여 민원빅데이터를 분석하고 정보를 추출할 수 있는 디지털화 시스템과 플랫폼 구축도 필요합니다. 민원 처리업무에서 발생하는 다양한 정보를 종합적으로 분석한다면 정책수립에 활용할 수 있으며 예산 설정 방향도 명확해질 것입니다.

또한 민원 처리시간을 단축시키고 적절한 인력배치로 불필요한 인력과 비용을 절감할 수 있습니다. 민원에 대한 접근성도 고려되어야 하는 부분입니다. 현재 스마트폰 보급률이 높아짐에 따라 데스크탑의 접속보다 스마트폰으로 어플리케이션을 통한 접근이 용이합니다.

정부차원의 어플리케이션은 존재하지만 아직 지자체의 어플리케이션은 존재하지 않으며 이를 활용하는 방안도 고려되지 않고 있습니다. 지자체 어플리케이션을 통한 민원접수가 이루어진다면 GPS 기반으로 위치를 알 수 있으며 사진을 올려 특정 민원의 문제점을 시각적으로 바로 볼 수 있습니다. (제314회-제1차) 3 아울러 이 민원들은 바로 디지털화되어 빅데이터 활용으로까지 이루어질 수 있습니다.

전화민원 또한 음성을 텍스트로 변환시켜주는 AI 기술을 적용시킨다면 전화민원의 데이터가 바로 디지털화로 이어집니다. 지자체와 주민 간의 상호관계에서 맞춤형 공공서비스가 제공될 것이며 정보시스템의 통합으로 빅데이터의 효율성을 한층 끌어올릴 수 있을 것이라 생각됩니다. 플랫폼 전자정부 도입을 서두르고 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅 기술과 시스템을 모색하여 궁극적으로는 공공기관 각각의 이종 대민서비스를 단일창구에서 맞춤형으로 제공해야 합니다.

창구 민원인의 다양한 서비스 제공요청에 대응하여 집행부에서 단일한 방식으로 맞춤형 공공서비스를 제공하기 위해서는 집행부 차원의 공공데이터 연동이 선행되어야 합니다. 각 행정기관 및 부처의 공공데이터 연동을 기반으로 집행부의 통합되고 단일화된 민원서비스를 제공할 수 있는 별도의 응용프로그램이 필요합니다. 뿐만 아니라 이 응용프로그램은 어플리케이션과 데이터를 효율적으로 공유할 수 있도록 이종서비스 간의 정보시스템 통합이 가능한 새로운 시스템이어야 할 것입니다.

이 시스템이 구현되면 프런트오피스 차원 민원인 생활공간에 존재하는 서비스 수요사슬과 백오피스 차원의 공무원 사무공간에서 이루어지는 서비스 공급사슬이 일원화될 수 있습니다. 통합창구에서의 연동이 유기적으로 연결되면서 민원인에 대한 맞춤형 공공서비스 달성을 한발 앞당길 수 있습니다. 추가로 각 부서간의 소통의 부재도 해결될 것입니다.

반가운 소식이 있습니다. 부산 동구는 부산광역시 지방자치단체 중에서는 최초로 동구 빅데이터 분석‧공유 통합플랫폼을 구축하였습니다. 데이터 수집‧관리 체계를 갖추어 다양한 행정 수요를 예측하여 적합한 정책을 수립하고 지원하기 위해 플랫폼을 만들었습니다.

아직 완성단계는 아니지만 선진화될 동구의 서비스를 생각하니 기대감이 부풀어 오릅니다. 4 (제314회-제1차) 이 플랫폼을 구축하기 위한 적절한 인력이 배치되어야 할 것이며 향후 수반될 예산설정도 꼼꼼히 검토되어 선진화된 플랫폼으로 탄생돼 전국 시·도·구·군에서 벤치마킹할 수 있기를 기대하며 이만 발언을 마치겠습니다. 경청해주셔서 감사합니다.