최혜경 의원 발언

위원 비례대표 최혜경입니다. 경기도시장상권진흥원에 한 건 하고요, 일자리재단에 한 건 여쭤보도록 하겠습니다. 경기도시장상권진흥원의 소상공인 원스톱 종합 콜센터에 대해서 여쭤보겠습니다.

창업부터 경영, 판로, 폐업, 재도전까지 분산되어 있던 지원정책을 전화 한 통으로 안내하는 원스톱 종합 콜센터 개소는 저한테는 되게 반가운 소식이었습니다. 현장 중심의 행정을 추진해 주셔서 감사드리고요. 그리고 복잡하고 다양한 소상공인의 애로사항을 정확하게 해결하기 위해서는 상담원의 전문성이 핵심이거든요.

상담원의 전문 교육과 고객만족도는 현재 어떻게 관리하고 계신지. 또한 단순 상담건수를 넘어서 상담이 실제 지원사업 신청과 문제 해결로 이어지고 있는지에 대해서 생애주기별 성과 지표와 홍보ㆍ관리 방법은 어떻게 추진하고 있으신지 여쭤보겠습니다.